Operator zwróci klientom pieniądze. Jest decyzja UOKiK
UPC podpadło prezesowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Poszło o warunki wcześniejszego wypowiedzenia umowy. Klienci tej firmy musieli płacić więcej za rozwiązanie umowy zawartej na czas oznaczony, niż zapłaciliby, uiszczając opłaty do końca trwania taryfy.
Opłaty nakładane na klientów UPC i skargi konsumentów zaniepokoiły UOKiK. Okazało się bowiem, że klient, który zawarł z firmą umowę na czas określony, zapłaciłby za więcej za przedwczesne jej zerwanie, niż gdyby opłacał należność do końca trwania umowy. Czy operator faktycznie może pobierać opłaty za wcześniejsze zrezygnowanie z usług przez klienta?
Zerwanie umowy na czas określony. Czy operator może pobierać opłaty?
Urząd przypomniał, że zgodnie z prawem telekomunikacyjnym, w przypadku rozwiązania umowy na czas określony wysokość roszczenia w związku z wypowiedzeniem jej przez abonenta lub z jego winy nie może przekroczyć wysokości przyznanej ulgi, pomniejszonej proporcjonalnie do okresu od zawarcia do rozwiązania. W przypadku klientów UPC „kara” za przedwczesne zerwanie umowy była „nieproporcjonalna”.
„Chciałem rozwiązać wcześniej umowę zawartą z UPC. Po kontakcie telefonicznym dostałem informację, że gdybym rozwiązał umowę w sierpniu br. kara wynosi 11 000 zł. Umowa została zawarta w marcu 2021 na 2 lata. Koszt całej umowy to około 3100 zł” – skarżył się jeden z klientów cytowanych przez UOKiK.
Inni abonenci pisali, że płacą miesięcznie 60 zł za internet. Opłata za zerwanie umowy przed czasem miała wynieść 4000 zł, podczas gdy kontynuacja płatności zgodnie z umową do końca jej trwania pochłonęłaby 900 zł.
UOKiK nie miał wątpliwości, że UPC niezasadnie zarabiał na klientach, którzy zdecydowali się wcześniej zakończyć współpracę z operatorem. Firma zdaniem urzędu naruszyła zbiorowe interesy konsumentów, którzy obawiając się kary, decydowali się na kontynuację umowy.
Praktyka UPC Polska dotyczy tysięcy polskich konsumentów(…) Takie zachowanie UPC Polska należy ocenić jako naganne nie tylko pod względem ekonomicznym, ale i społecznym. UPC musi zmienić nieuczciwą praktykę oraz zwrócić konsumentom kwotę, która przewyższała sumę opłat abonamentowych pozostałych do końca trwania umowy
UPC musi zapłacić karę w wysokości 12,5 mln zł, a po uprawomocnieniu się decyzji urzędu – zwrócić abonentom pieniądze. Klienci zostaną poinformowani przez UPC o tym, co należy zrobić, by odzyskać nienależnie pobrane środki.
RadioZET.pl/UOKiK
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
