Znany bank wypłaca rekompensatę. Ta grupa klientów otrzyma 2500 zł
Prezes UOKiK wydał decyzję, która zobowiązuje Pekao S.A. Bank do wypłat rekompensat za opóźnione reklamacje. Łącznie bank wypłaci 100 mln złotych. Chodzi o konkretną grupę klientów.
- Prezes UOKiK wydał decyzję zobowiązującą wobec Pekao S.A.
- Bank masowo przekraczał terminy odpowiedzi na reklamacje, nie wyjaśniając przy tym przyczyn opóźnień.
- Klienci nie mogli doczekają się rekompensat. Bank zarezerwował na ten cel prawie 100 mln zł.
Ważna decyzja UOKiK. Klienci otrzymają pieniądze
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, zobowiązał Bank Pekao S.A. do usunięcia skutków naruszenia, w tym do wypłaty rekompensat konsumentom. To wynik postępowania po licznych skargach klientów, którzy wskazywali na brak odpowiedzi na reklamacje w terminach określonych w ustawie. Jak ustalono, Bank Pekao S.A. w latach 2021–2023 mógł przekraczać ustawowe terminy na rozpatrzenie reklamacji i nie chodziło o pojedyncze przypadki. W niektórych sytuacjach opóźnienia wynosiły nawet rok.
“Trzymanie klientów w długotrwałej niepewności w sprawach dotyczących ich pieniędzy jest niedopuszczalne. Praktyki stosowane przez Bank Pekao S.A. przy rozpatrywaniu reklamacji mogły poważnie naruszać prawa konsumentów i nadszarpnąć wiarygodność banków jako instytucji zaufania publicznego. Przedłużająca się procedura reklamacyjna realnie pogarszała sytuację materialną konsumentów” – wyjaśnia Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Jak czytamy, klientom, którzy składali reklamacje, bank wysyłał szablonowe informacje o przedłużeniu terminu na rozpatrzenie reklamacji - bez merytorycznego wskazania przyczyny opóźnienia ani okoliczności, ograniczając się jedynie do ogólnego sformułowania, że sprawa jest skomplikowana i wymaga wewnętrznych ustaleń.
Do kogo trafią rekompensaty? Wskazano konkretną grupę
Rekompensaty trafią do klientów Pekao S.A., którym w latach 2019–2023 bank nie odpowiedział na reklamację w ustawowym terminie 30 dni. Wysokość rekompensaty będzie zależała od tego, czy reklamacja została rozpatrzona pozytywnie czy negatywnie, oraz od tego, o ile bank przekroczył termin odpowiedzi. W przypadku reklamacji rozparzonych pozytywnie będzie to 300 zł albo 600 zł, a przy reklamacjach rozpatrzonych negatywnie – 1500 zł lub 2500 zł.
Konsumenci mogą zacząć działać po uprawomocnieniu się decyzji Prezesa UOKiK. Mają na to miesiąc od doręczenia decyzji bankowi. Pekao S.A. w ciągu trzech miesięcy poinformuje klientów o rekompensacie przez bankowość elektroniczną, aplikację, e-mail lub list.
Źródło: Radio ZET/dlahandlu.pl/gov.pl
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
![Mężczyzna w czapce z napisem](https://s.eurozet.pl/cbz/2026/10/16/d374518a/2502718-179x101-4248c062c5.png "Bogdan Kalus w serialu "Ranczo"")
