Co czwarty Polak "wrzuca do koszyka", ale nie kupuje. To główna przyczyna
Jak Polacy kupują w sieci? Okazuje się, że w przypadku co czwartej osoby zakupy kończą się na dodaniu rzeczy do koszyka. Jaki jest powód? W ten sposób staramy się zaoszczędzić…
- 23 proc. Polaków przyznaje, że często dodaje produkty do koszyka zakupowego, ale nie finalizuje zakupu.
- Co nas powstrzymuje? Zwykle są to zbyt wysokie koszty dostawy. Poszukujemy też tańszych zamienników.
Polacy potrzebują czasu na przemyślenie zakupów
Mogłoby się wydawać, że zakupy online robimy bez zastanowienia, zwłaszcza że w sieci wystarczy jedno kliknięcie, by wydać pieniądze, a na klientów czeka wiele różnych promocji. Tymczasem aż 23 proc. Polaków przyznaje się do bardzo częstego lub częstego dodawania produktów do koszyka zakupowego, ale nie finalizowania zakupu. Tak wynika z raportu „Doświadczenia e-commerce", przeprowadzonego przez IBRiS dla Santander Consumer Banku. Najczęstszą przyczyną są znalezienie tańszego produktu gdzie indziej oraz koszty dostawy.
– Głównym powodem porzucenia koszyka wśród ankietowanych (40 proc.) jest znalezienie produktu w lepszej cenie gdzie indziej. Niemal równie istotne są zbyt wysokie koszty dostawy, które skutecznie zniechęcają już 36 proc. polskich konsumentów. Na trzecim miejscu uplasowały się nieoczekiwane koszty, które wskazało 29 proc. respondentów, a co piątemu przeszkadza brak dogodnych metod płatności – piszą autorzy
Inne przyczyny, to:
- zbyt długi czas dostawy (19 proc.),
- brak preferowanych opcji dostawy (17 proc.)
- brak wygodnych opcji zwrotu (16 proc.).
Do rozpoczętych zakupów wracamy zwykle wtedy, gdy zauważymy atrakcyjne zniżki na wybrane produkty. Robią tak jednak głównie kobiety (48 proc.).
– Stosunkowo duży odsetek Polaków (38 proc.) potrzebuje czasu na przemyślenie zakupu, zanim podejmie decyzję o powrocie do koszyka i finalizacji transakcji. Ten schemat jest wyjątkowo popularny wśród najmłodszych respondentów (18-29 lat). Wskazała na niego niemal połowa (48 proc.) uczestników badania z tej grupy – podkreślono w raporcie. Zdarza się, że konsumenci zmieniają zdanie o produkcie, np. pod wpływem przeczytanych recenzji. 14 proc. deklaruje, że wraca do koszyka, gdy otrzyma powiadomienie o zostawionych produktach.
Źródło: Radio ZET/dlahandlu.pl/ PAP
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
