OLX oddaje pieniądze klientom. Popularna usługa była niezgodna z prawem
UOKiK opublikował ważną informację dotyczącą serwisu OLX. Okazuje się, że tzw. ochrona kupujących, z której korzystali klienci, była usługą niezgodną z prawem. Wyjaśniamy szczegóły sprawy.
OLX to największa w Polsce platforma z ogłoszeniami lokalnymi: odwiedza ją 12 milionów użytkowników miesięcznie. Jakiś czas temu OLX wprowadził dodatkową usługę dla kupujących, tzw. pakiet ochronny. Klienci chętnie korzystali z tej funkcji, jednak szybko pojawiły się skargi, dlatego całej sprawie przyjrzał się UOKiK.
– W wyniku działań Grupy OLX konsumenci ponosili negatywne skutki finansowe. Spółka stosowała szereg postanowień istotnie ograniczających zakres ich ochrony. Opłacana przez kupujących ochrona była w rzeczywistości pozorna. Konsumenci mimo wykupienia usługi mającej zapewnić bezpieczeństwo transakcji mogli tracić pieniądze na rzecz nieuczciwych sprzedawców – pisze prezes UOKiK, Tomasz Chróstny.
Dobrym przykładem jest sytuacja pewnego mężczyzny, który wykupił pakiet ochronny.
– Skorzystałem z ich usług i zakupiłem telefon. Wpłaciłem pieniądze na konto olx telefon dotarł jednak jest uszkodzony olx umywa ręce twierdząc że ich program ochrony kupujących nie obejmuje uszkodzeń a tylko sytuacji gdyby sprzedający nie wysłał paczki lub z inną zawartością – napisał w skardze do UOKiK.
Kolejnym problemem jest stosowanie przez OLX opłat za usługi serwisowe, które nie są faktycznie wliczone w ceny produktów i naliczane dopiero w momencie realizowania transakcji. OLX wysłał użytkownikom serwisu maila o treści:
“Dnia 14 marca 2024 r. wchodzi w życie nowy Regulamin Serwisu w związku z wykonaniem decyzji Prezesa UOKiK z dnia 26 lutego 2024 r. nr DOZIK 2/2024, wydaną wobec Grupy OLX sp. z o.o.. Sprzedając i kupując towar z Przesyłką OLX zostaniesz poproszony o akceptację nowego Regulaminu Serwisu”.
Najważniejsze zmiany obejmują:
- Rozszerzenie zakresu Pakietu Ochronnego
- Przyznanie szerszej ochrony kupującym korzystającym z usługi Pakiet Ochronny w odniesieniu do ogłoszeń opublikowanych w Serwisie po raz pierwszy, ogłoszeń przedłużonych oraz transakcji z Przesyłką OLX zawartych po dacie wejścia w życie nowego regulaminu.
- Doprecyzowanie postanowień związanych z wyborem sposobu zakupu Przedmiotu
- Opisanie istniejącej już ścieżki zakupu przedmiotu ogłoszenia przy wykorzystaniu czatu w Serwisie
Platforma odda również pieniądze wybranym użytkownikom.
Kto może ubiegać się o zwrot pieniędzy do OLX?
Zwrot środków za pakiet ochronny otrzymają klienci, którzy skontaktowali się z OLX w okresie od 24 sierpnia 2021 r. do dnia wprowadzenia zmian wynikających z decyzji ws. nieprawidłowo wykonanej transakcji, a spółka ich roszczenia odrzuciła, co konsumenci zakwestionowali.
Dotyczy to także osób, które 15 dni przed wydaniem decyzji odebrały informację o negatywnym rozpatrzeniu wniosku w ramach pakietu ochronnego, ale nie zdążyły skontaktować się ze spółką: mają szansę zrobić to teraz. Portal odda kwoty, które wydali na zakup danych produktów. Z kolei zwrot pieniędzy za usługę serwisową otrzymają osoby, które kontaktowały się z OLX w sprawie tej usługi od 1 grudnia 2021 r. do dnia wprowadzenia wszystkich zmian wynikających z decyzji.
- Ukryta funkcja Karty Moja Biedronka. Można sporo zaoszczędzić
- Pepco podjęło decyzję o zamknięciu sklepów. Zniknie ponad 70 punków
- Te osoby dostaną 4000 zł rekompensaty za drożyznę. Jakie są warunki?
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
