Zmiany w polityce zwrotu. ASOS zamyka konta tych klientów
ASOS to brytyjski sklep internetowy, który cieszy się popularnością również w Polsce. Firma w czerwcu 2025 roku wprowadziła konkretne zmiany w polityce zwrotów. To wiązało się z zamknięciem kont klientów, którzy zbyt często dokonywali zwrotów towaru – decyzja wywołała falę krytyki.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jakie zmiany w polityce zwrotów wprowadził ASOS?
- Dlaczego ASOS zablokował konta niektórych użytkowników?
- Które inne marki zmieniły politykę dotyczącą zwrotów w ostatnim czasie?
Blokady kont. Klienci nie są zadowoleni
ASOS to brytyjski sklep internetowy, który skupia ponad 850 różnych marek odzieżowych i kosmetycznych. Witryna oferuje wysyłkę do 196 krajów – na całym świecie cieszy się dużą popularnością. ASOS istnieje od 2000 roku i niezmiennie dobrze sobie radzi.
W czerwcu 2025 roku firma wprowadziła pewne zmiany w polityce zwrotów. Zadecydowano o zamknięciu kont użytkowników, którzy – zdaniem marki – nagminnie zwracali produkty. Do klientów, którzy nadużyli zaufania, wystosowano wiadomość e-mail z informacją o szczegółach decyzji. Firma w komunikacie podkreśliła także, że zmiany zostały wprowadzone po to, by umożliwić użytkownikom dalsze korzystanie z darmowych zwrotów oraz dostawy. ASOS w rozmowie z Retail Gazette stwierdził, że liczba zablokowanych kont jest niewielka. Nie podano jednak szczegółów.
Blokady kont wywołały szereg negatywnych komentarzy. Niektórzy użytkownicy w mediach społecznościowych skarżą się, że ich konta zostały usunięte bez wyraźnego powodu. Zwracają także uwagę na to, że ubrania zamawiane online, nie zawsze spełniają oczekiwania klientów. W konsekwencji ograniczanie możliwości zwrotu produktów, ich zdaniem, nie powinno mieć miejsca.
Nie tylko ASOS. Inne marki też mają dość nagminnych zwrotów
Zakupy w sklepach online cieszą się niebywałą popularnością. Użytkownicy coraz częściej zamawiają odzież tylko po to, by ją przymierzyć. Zwroty są częste, dlatego niektóre marki rezygnują z oferowania klientom zupełnie darmowych dostaw.
ASOS to tylko jedna z marek, która w ostatnim czasie postanowiła zmienić politykę dotyczącą zwrotów. Od 7 stycznia 2025 roku, opłata za zwrot zakupów online, realizowany przez paczkomaty lub punkty odbioru dla klientów H&M wynosi 4,90 zł (dla użytkowników spoza Klubu H&M). Zara również pobiera opłatę za zwrot zakupów online, które są odsyłane kurierem. Opłata ta wynosi 9,90 zł i jest potrącana z ogólnej kwoty zwrotu. W obu przypadkach zwroty w sklepach stacjonarnych pozostały darmowe.
Źródło: Radio ZET/Retail Gazette/The Sun/Fashion Biznes
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
