Polski konsument coraz bardziej świadomy. Chcemy znać swoje prawa
Coraz więcej Polaków wie, jakie prawa im przysługują w trakcie zakupów. Tak wynika z najnowszego badania Ariadny zrealizowanego na rzecz Fundacji Forum Konsumentów i Amazon z okazji Światowego Dnia Konsumenta. Az 80 proc. ankietowanych ocenia swój stan wiedzy jako raczej dobry, a 57 proc. deklaruje chęć poszerzenia swojej wiedzy na temat praw i obowiązków konsumenckich.
Fundacja Forum Konsumentów i Amazon zaprezentowali wyniki drugiej edycji badania Ariadny zatytułowanego „(Nie)świadomy Konsument”, które jest powiązane z kampanią „sPRAWA dla konsumenta” zainaugurowaną przez Amazon w Światowym Dniu Konsumenta obchodzonym co roku 15 marca.
Polski konsument coraz bardziej świadomy. Chcemy znać swoje prawa
Coraz więcej Polaków zdaje sobie sprawę, że znajomość prawa konsumenckiego jest niezwykle ważna w codziennym życiu, co pokazuje rosnąca świadomość Polaków w tym temacie. 80 proc. ankietowanych ocenia swój stan wiedzy jako raczej dobry – to aż o 30 punktów proc. więcej niż rok temu.
W porównaniu z poprzednim rokiem wzrosła liczba deklarujących chęć poszerzenia swojej wiedzy w tym zakresie – z 47 do 57 proc. obecnie. Zdaniem niemal wszystkich badanych, łatwiejsze i bardziej zrozumiałe przepisy prawne ułatwiłyby konsumentom w bardziej świadomych zakupach.
Badanie pokazało, że Polacy są otwarci na inicjatywy edukacyjne, które - obok łatwiejszych i bardziej zrozumiałych przepisów prawnych - ponad 90 proc. ankietowanych uznało za ważne w kontekście znajomości praw konsumenckich. Dla nas to równie istotne. Dlatego dzielimy się sposobami na bezpieczne i udane zakupy, nad czym sami pracujemy każdego dnia, aby zapewnić najlepsze doświadczenia zakupowe setkom milionów klientów Amazon na całym świecie
Co pomogłoby kupującym w zdobywaniu wiedzy na temat praw konsumenckich? Na pewno aktywności i programy edukacyjne prowadzone przez organizacje konsumenckie i rzeczników (94 proc. respondentów), kampanie informacyjne w mediach (92 proc. respondentów) i większa dostępność realnych konsultantów zamiast chat botów i wirtualnych asystentów (91 proc. respondentów).
E-zakupy to bez wątpienia bardzo wygodna i szybka forma zakupów, ale w internecie nie brakuje oszustów, którzy swoimi działaniami mogą zagrozić konsumentów. Nic więc dziwnego, że wielu z nas chciałoby być lepiej przygotowanym na potencjalne ataki.
Mniej niż połowa badanych (46 proc.) zna pojęcie „phishingu” – jednego z najpopularniejszych ataków, polegających na wymuszaniu niebezpiecznego działania przez wiadomości e-mail lub SMS. Choć słowo „scam” pojawia się w rodzimej nomenklaturze coraz częściej, aż 70 proc. respondentów nadal nie zna jego znaczenia. Tymczasem scam to rodzaj internetowego oszustwa, którego celem jest uzyskanie korzyści finansowych, bazując na zdobyciu zaufania ofiary. Najczęściej polega na wyłudzeniu pieniędzy poprzez nieuczciwe działania na stronach internetowych, a także za pośrednictwem tradycyjnej poczty czy sieci telefonicznej. Wśród najmniej rozpoznawalnych haseł związanych z bezpieczeństwem podczas zakupów w sieci, ankietowani wymienili także „spoofing” – praktykę, w ramach której przestępcy podszywają się pod banki, instytucje i urzędy państwowe, firmy, a nawet osoby fizyczne w celu wyłudzenia od swoich ofiar danych lub pieniędzy.
Około 1 na 4 osoby (26 proc.) została w przeszłości oszukana w sieci przez podmioty podające się za „prawdziwy” sklep. Coraz więcej osób (72 proc. ankietowanych) podejmuje jednak działania mające na celu naprawę lub odzyskanie straty poniesionej podczas zakupów.
Dane zgromadzone w najnowszej edycji badania wyraźnie pokazują, że konsumenci, mimo samokrytyki dotyczącej poziomu wiedzy o prawach i obowiązkach, a także ich egzekwowaniu, chcą wiedzieć zdecydowanie więcej. Cykliczne analizowanie tego zjawiska i nieustająca edukacja o prawach konsumentów ma ogromne znaczenie dla jego pozytywnych zmian i rozwoju w przyszłości
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
