Kupujesz te produkty? Uważaj, konsumentów nie chroni prawo
Zanim zainwestujesz w ebooka lub grę, zastanów się dwa razy. Jeśli chodzi o treści cyfrowe, konsumenci mają bowiem zupełnie inne prawa, niż w przypadku fizycznych produktów. Warto wiedzieć, bo można stracić sporo pieniędzy.
- Prawo konsumenckie dla e-booków różni się od tego dla towarów fizycznych.
- Zwrot cyfrowego produktu jest niemożliwy po pobraniu, chyba że wykryjemy wady.
- Co warto sprawdzić przed zakupem?
Zakupy cyfrowe a zwrot. O tym powinni pamiętać konsumenci
Z okazji Black Friday serwis Steam zorganizował ciekawe promocje dla klientów. W niższej cenie będziemy mogli kupić również niektóre książki w wersji elektronicznej. Atrakcyjne ceny sprzyjają nieprzemyślanym zakupom, dlatego przypominamy ważne zasady.
Warto wiedzieć, że prawo konsumenckie w przypadku e-booków i gier (treści cyfrowych) różni się od prawa dla towarów fizycznych, głównie w kwestii zwrotów. Konsument zazwyczaj traci prawo do 14-dniowego zwrotu bez podania przyczyny po pobraniu i uruchomieniu produktu. Możliwa jest jednak reklamacja w przypadku wad, braku zgodności z opisem lub innymi problemami technicznymi, na które sprzedawca odpowiada nawet do dwóch lat od zakupu. Jak podaje serwis bezprawnik.pl, regulacje na ten temat znajdziemy w art. 38 ust. 1 pkt 13) ustawy o prawach konsumenta:
1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
[...]
13) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1;.
Czy można zwrócić grę albo ebooka po upływie ponad 14 dni?
Jeśli podczas zakupu pojawiła się informacja o utracie prawa odstąpienia, a konsument ją potwierdził(np. klikając kjupuję i tracę prawo odstąpienia), to zazwyczaj po pobraniu / uruchomieniu e-booka lub gry nie można zwrócić. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy nie możemy normalnie korzystać z zakupionego produktu, np.:
gra nie działa (np. nie uruchamia się, crashuje, kod nie działa),
- e-book nie otwiera się lub ma błędy pliku,
- treść nie jest zgodna z opisem
W wielu przypadkach ważne są jednak wewnętrzne regulacje danego sklepu, dlatego zawsze warto zapoznać się dokładnie z regulaminem. Trudniej może być w przypadku ebooków. Tutaj sprzedawcy zazwyczaj dużo chętniej korzystają z możliwości oferowanych im przez ustawę o prawach konsumenta.
Empik zaznacza:
“Przykro nam, zwrot czy wymiana produktu cyfrowego nie jest możliwa. Podczas zakupu na każdym kroku pojawia się informacja o specyfikacji produktu. Dodatkowo przed finalizacją zamówienia, należy zaakceptować warunki Regulaminu empik.com. Tym samym wyrażasz zgodę na odstąpienie od prawa do zwrotu”.
Źródło: Radio ZET/bezprawnik.pl/prokonsumencki.pl
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
![Mężczyzna z brodą, w jasnym garniturze, o poważnym wyrazie twarzy, na jasnym tle.](https://s.eurozet.pl/cbz/2026/07/02/4001cb1b/2418440-179x101-68d4fea990.jpg "Jerzy Kamas w serialu "Lalka"")
