Empik zwróci pieniądze tysiącom klientów. Wszystko przez kontrolę UOKiK
Empik przyzna rekompensaty klientom, których zamówienia zostały anulowane lub dotarły z opóźnieniem. To efekt działań UOKiK, który przyjrzał się, jak naprawdę wyglądała realizacja zakupów na empik.com i jakie informacje otrzymywali konsumenci przed kliknięciem „Kup teraz”.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Kto może otrzymać rekompensatę od Empiku.
- Jakie formy rekompensaty przygotowała spółka.
- W jaki sposób można ją odebrać.
Empik wypłaci rekompensaty klientom za anulowane i opóźnione zamówienia
Empik zgodził się na wypłatę rekompensat klientom, których zamówienia w latach 2022–2024 zostały anulowane po przyjęciu do realizacji lub doręczone z opóźnieniem – poinformował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Decyzja jest efektem postępowania wyjaśniającego, w którym Urząd analizował sposób realizacji zamówień oraz prezentacji informacji o produktach na stronie empik.com.
Do UOKiK napływały sygnały od konsumentów, którzy skarżyli się na anulowanie zamówień po ich przyjęciu do realizacji lub na opóźnienia w dostawach. Część klientów informowała, że po anulowaniu ich zamówienia ten sam produkt wciąż był dostępny na platformie – jednak w wyższej cenie.
Urząd przyjrzał się również sposobowi, w jaki Empik informował o terminach wysyłki. Stwierdzono, że określenia takie jak „wysyłka w 24 h” mogły wprowadzać konsumentów w błąd – sugerowały, iż towar zostanie wysłany w ciągu doby od złożenia zamówienia, podczas gdy faktycznie termin ten liczony był dopiero od momentu przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę.
Formy rekompensaty dla klientów
W wyniku działań UOKiK Empik zobowiązał się do poprawy komunikacji z klientami. Firma zmieniła sposób prezentowania informacji o terminach wysyłki i momencie zawarcia umowy sprzedaży, tak aby były one jasne i dostępne przed złożeniem zamówienia – zarówno w sprzedaży własnej, jak i w ramach modelu marketplace. Spółka wdrożyła także rozwiązania mające ograniczyć liczbę anulowanych i opóźnionych zamówień. Według Urzędu, część zmian już przyniosła efekty – skala problemu znacząco się zmniejszyła.
Empik zaproponował różne formy rekompensaty dla konsumentów dotkniętych nieprawidłowościami:
Klienci, których zamówienia w latach 2022–2024 zostały anulowane po przyjęciu do realizacji, mogą wybrać jedną z trzech opcji:
- 30 zł zwrotu gotówki,
- 40 zł w postaci kodu rabatowego,
- trzy dowolne produkty cyfrowe z określonej puli.
Osoby, których zamówienia w latach 2022–2023 doręczono z opóźnieniem, otrzymają do wyboru:
- 10 zł w gotówce,
- 15 zł w formie kodu rabatowego,
- dwa produkty cyfrowe.
Klienci, których zamówienia wysłano z opóźnieniem, ale doręczono na czas, będą mogli wybrać jeden produkt cyfrowy. Rekompensaty dotyczą wyłącznie zakupów dokonanych w ramach sprzedaży własnej Empik, nie zaś transakcji realizowanych przez zewnętrznych sprzedawców w ramach marketplace.
Jak odebrać rekompensatę
Empik poinformował uprawnionych klientów mailowo lub za pośrednictwem SMS. UOKiK zaleca sprawdzenie folderów SPAM i Oferty, ponieważ wiadomości mogły tam trafić automatycznie. Informacje o rekompensatach są również dostępne na stronie empik.com oraz w aplikacji mobilnej Empik. Po otrzymaniu wiadomości od firmy konsumenci powinni wypełnić formularz udostępniony przez Empik, podając dane kontaktowe użyte przy zamówieniu i wybierając preferowaną formę rekompensaty. Empik ma następnie 21 dni na wypłatę środków pieniężnych lub 14 dni na przekazanie kodów rabatowych i produktów cyfrowych.
Decyzja UOKiK i działania Empik mają na celu zwiększenie przejrzystości procesu zakupowego oraz wzmocnienie ochrony konsumentów korzystających z jednej z największych platform e-commerce w Polsce.
Źródło: Radio ZET/PAP
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
![Mężczyzna w czapce z napisem](https://s.eurozet.pl/cbz/2026/10/16/d374518a/2502718-179x101-4248c062c5.png "Bogdan Kalus w serialu "Ranczo"")
