Popularny serwis ukarany. 1/4 Polaków z niego korzysta, teraz mogą odzyskać setki złotych
Masz konto w PayPal? Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów właśnie uderzył w jednego z największych graczy na rynku płatności elektronicznych. Szykują się zmiany, które mogą zaskoczyć wielu użytkowników — tym razem pozytywnie.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Dlaczego PayPal musi oddać pieniądze polskim użytkownikom.
- Jakie praktyki serwisu uznano za nieuczciwe.
- Kiedy i w jaki sposób otrzymasz rekompensatę.
PayPal musi oddać pieniądze Polakom. UOKiK wygrywa walkę z gigantem płatniczym
Polscy użytkownicy serwisu PayPal mają powody do zadowolenia — Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) właśnie ogłosił decyzję, która może skutkować zwrotem nieuczciwie pobranych opłat. Co więcej, konsumenci otrzymają nie tylko zwrot pieniędzy, ale również dodatkową rekompensatę.
Sprawa dotyczy działań PayPal Europe, które od lat stosowało tzw. klauzulę modyfikacyjną w umowach z klientami z Polski. Na jej mocy firma mogła dowolnie zmieniać warunki umowy — w tym wprowadzać nowe opłaty i podnosić istniejące — bez konieczności uzyskania zgody użytkowników. W efekcie konsumenci byli zaskakiwani dodatkowymi kosztami, często bez wyraźnego ostrzeżenia. Jednym z najbardziej kontrowersyjnych przykładów takiego działania była opłata za brak aktywności konta, wprowadzona w 2020 roku. Wprowadzenie tego typu opłat bez jednoznacznego i trwałego poinformowania użytkownika stanowiło naruszenie przepisów prawa konsumenckiego w Polsce.
To jednak nie jedyne zastrzeżenie UOKiK wobec serwisu. PayPal nie informował klientów o zmianach w regulaminie w sposób wymagany przez polskie prawo. Zamiast przesyłać trwałe dokumenty (np. PDF-y czy wiadomości e-mail), firma ograniczała się do przesyłania linków do stron internetowych, które mogły być później zmienione lub usunięte. Zdaniem UOKiK takie działanie było nie tylko nieprofesjonalne, ale przede wszystkim niezgodne z obowiązującymi przepisami. — Konsumenci nie powinni być zaskakiwani zmianami w umowach, zwłaszcza gdy te prowadzą do wzrostu kosztów — komentuje Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Rekompensata: zwrot z PayPal z nawiązką
W wyniku interwencji UOKiK, PayPal został zobowiązany do zwrotu nieuczciwie pobranych opłat od 1 stycznia 2019 roku. Ale to nie wszystko. Firma będzie musiała wypłacić swoim klientom aż 150% wartości pobranych opłat. Oznacza to, że jeśli ktoś stracił 100 zł, otrzyma 150 zł z powrotem.
Zwroty mają zostać dokonane automatycznie na konta użytkowników PayPal w ciągu 10 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji. Osoby, które już nie korzystają z konta, również otrzymają pieniądze — firma będzie zobowiązana do skontaktowania się z nimi i przekazania należności. Warto jednak śledzić komunikaty UOKiK oraz własne dane kontaktowe przypisane do konta, aby mieć pewność, że środki trafią we właściwe ręce.
Popularność PayPal nie zwalnia z obowiązków
PayPal cieszy się dużym uznaniem w Polsce — według danych z 2024 roku, aż 23% Polaków korzysta z tego rozwiązania, a 3% traktuje je jako podstawowe narzędzie do zarządzania finansami. W dobie rosnącej popularności płatności bezgotówkowych i cyfrowych portfeli, takie serwisy muszą jednak działać zgodnie z obowiązującym prawem i dbać o transparentność wobec swoich klientów.
PayPal już wcześniej był na celowniku UOKiK. W 2024 roku spółka otrzymała karę w wysokości 106 mln zł za stosowanie niedozwolonych klauzul umownych. Obecna decyzja urzędu nie jest jeszcze prawomocna, jednak stanowi kolejny mocny sygnał, że UOKiK nie zamierza tolerować nadużyć wobec polskich konsumentów.
Źródło: Radio ZET
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
