UOKiK wskazał najczęstsze praktyki manipulowania klientami. Na to zwróć uwagę
UOKiK wziął pod lupę sklepy internetowe w poszukiwaniu manipulacyjnych praktyk sprzedażowych, czyli tzw. dark patterns. Ujawniono, że stosuje je aż 75 procent sklepów. Oto jak sklepy manipulują klientami.
Jak sklepy internetowe manipulują klientami?
UOKiK informuje na swojej stronie internetowej, że najczęstszymi z manipulacyjnych schematów były: preselekcja, czyli wybranie i zaznaczenie za konsumenta jednej z możliwych opcji np. najdroższej, a także adnotacje typu "najczęściej wybierany", sugerujące, że inni klienci również kupują dany produkt. Działa tu społeczny dowód słuszności, który wpływa na decyzję zakupową.
W globalnym przeglądzie internetu, organizowanym przez Międzynarodową Sieć Ochrony Konsumentów (International Consumer Protection and Enforcement Network – ICPEN), pod nazwą "Sweep Days" (z angielskiego to po prostu "dni wymiatania" złych praktyk — przyp. red.) badano strony internetowe i aplikacje mobilne 642 przedsiębiorców i okazało się, że ponad 75 procent z nich stosowało przynajmniej jedną z manipulacyjnych technik, a blisko 67 procent dwie lub więcej.
UOKiK wskazał najczęstsze techniki manipulacji klientem w sieci
UOKiK od 1996 roku jest częścią Międzynarodowej Sieci Ochrony Konsumentów, zrzeszającej obecnie ponad 70 krajów. W lipcu Polska skończyła roczną prezydencję w sieci.
Tegoroczne "Sweep Days" odbywały się w dniach 29 stycznia — 2 lutego, ale dopiero teraz UOKiK podzielił się spostrzeżeniami z akcji. Wzięło w niej udział 26 instytucji chroniących konsumentów. W tym roku po raz pierwszy przeszukiwanie internetu było koordynowane z Global Privacy Enforcement Network — nieformalną siecią zrzeszającą ponad 80 instytucji zajmujących się ochroną prywatności. Jej celem jest wspieranie współpracy transgranicznej między organami regulacyjnymi.
– Internet to miejsce, w którym globalizacja jest wręcz namacalna. W sieci nie ma granic, a jedynym sposobem na skuteczną ochronę praw konsumentów jest ścisła współpraca między instytucjami z różnych krajów. UOKiK od wielu lat jest mocno zaangażowany w rozwijanie i zacieśnianie współpracy międzynarodowej na rzecz wypracowania uniwersalnych standardów ochrony konsumenckiej i zwalczania złych praktyk sprzedażowych, m.in. w e-commerce – wyjaśnia Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Źródło: Radio ZET/UOKiK
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
