Zalando zmienia politykę zwrotów. Klienci nie będą zadowoleni
Zalando to ceniona przez polskich klientów sieć ecommerce, dostarczająca odzież i dodatki setek różnych marek. Dotąd osoby robiące zakupy w serwisie mogły przez 100 dni od zakupu dokonywać bezpłatnych zwrotów. Już wkrótce się to zmieni, a na zwrot będzie znacznie mniej czasu.
- Zalando wprowadza ważną zmianę w polityce zwrotów
- Od teraz już nie 100, a tylko 30 dni na bezpłatny zwrot zakupów
- Zmiany wchodzą w życie 3 lutego 2025
- Sklep przekonuje, że chodzi o dobro klientów i wskazuje plusy zmiany
Zalando z nową polityką zwrotów. Nie 100 dni, a 30
Nowa polityka zwrotów Zalando ma na celu zwiększenie dostępności ubrań w najbardziej popularnych rozmiarach. Bywało, że kiedy partia pojawiała się na stronie, najczęściej noszone rozmiary natychmiast znikały z magazynów. Zalando znane jest z tego, że klient może zamówić większą liczbę ubrań z myślą, że część z nich odeśle po przymiarce w domu. Dotąd na darmowe odesłanie niechcianych produktów było 100 dni, ale teraz czas ten zostanie skrócony do 30 dni.
Sklep przekonuje w komunikacie przesłanym do klientów, że taka zmiana wyjdzie im na dobre. Dzięki temu produkty będą szybciej wracać do magazynu. W czasie, w którym dotąd mogły leżeć w czyjejś szafie, czekając na zwrot, będą miały szansę trafić "na przymiarkę" nie do jednego, a do trzech klientów. Ponadto siec podkreśla, że większość klientów i tak zwraca produkty w znacznie krótszym czasie, niż 100 dni.
"Od samego początku darmowe zwroty są kluczowym elementem naszej obietnicy wobec klientów. Poprzez przeniesienie przymierzalni do domów, chcemy zapewnić im jak najlepsze doświadczenia zakupowe. Nasi klienci mogą zamówić kilka produktów, przymierzyć je komfortowo we własnym domu, a następnie zatrzymać i zapłacić tylko za to, co naprawdę im się podoba i na nich pasuje. Jako firma zorientowana na klienta regularnie i dokładnie analizujemy ich potrzeby i preferencje. Zauważyliśmy, że ponad 90% z nich zwraca produkty w ciągu pierwszych 30 dni" - przekazuje nam sieć w przesłany komunikacie.
Ważna zmiana w Zalando z korzyścią dla klientów
Skrócenie okresu przewidzianego na darmowy zwrot produktów do Zalando, zobliguje kupujących do szybszej odsyłki tego, czego ostatecznie nie chcą kupować. W czasie, w którym dotąd ubrania mogły leżeć w czyjejś szafie, czekając na zwrot, będą miały szansę trafić "na przymiarkę" nie do jednego, a do trzech klientów.
Zmiana polityki zwrotów, która wdrożona zostanie już 3 lutego 2025, może zatem wywołać niezadowolenie części klientów, jednak z drugiej strony przyczyni się do tego, że w sklepie będzie większa rotacja ubrań w najbardziej popularnych rozmiarach.
"Krótszy czas zwrotu zwiększa dostępność artykułów dla wszystkich użytkowników naszej platformy. Biorąc pod uwagę, że ta zmiana nie wpływa znacząco na zachowania zakupowe klientów, a jednocześnie poprawia ich doświadczenia, zdecydowaliśmy się dostosować naszą politykę. Dodatkowo pozwoli nam to testować nowe funkcje, które sprawią, że zakupy na Zalando staną się jeszcze wygodniejsze i przyjemniejsze. Wierzymy, że ta zmiana przyniesie korzyści wszystkim naszym klientom" - przekonuje Zalando.
Źródło: Radio ZET
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
