Znane biuro podróży ukarane przez UOKiK. 20 mln zł za zmienianie umów
– Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył ponad 20 mln zł kary na biuro podróży Exim m.in. za wprowadzanie jednostronnych zmian w warunkach wycieczek bez podstawy w umowie – poinformował UOKiK. Działalność biura urząd określił “podróżą w nieznane”.
- Biuro podróży Exim wprowadzało jednostronne zmiany w warunkach wycieczek bez podstawy w umowie.
- Klienci w trakcie wakacji dowiadywali się o kluczowych zmianach, co mogło popsuć wymarzony wyjazd.
- Prezes UOKiK nałożył na Exim ponad 20 mln zł kary.
Bezprawne praktyki w Exim Tours
Exim Tours to znane biuro podróży, z którego chętnie korzystają Polacy. Teraz wyszło na jaw, że spółka bezprawnie wprowadzała jednostronne zmiany w warunkach zakupionych wycieczek, takie jak zmiana hotelu, brak klimatyzacji w obiekcie, wyłączenie basenu z użytku. O wszystkim klienci dowiadywali się na miejscu. Mimo to spółka nie informowała ich o możliwości rozwiązania umowy i wprowadzała w błąd co do warunków uzyskania uzasadnienia wysokości opłaty za odstąpienie od umowy.
Kiedy organizator wycieczki może dokonywać nieznacznych zmian warunków umowy? Jak przypomina UOKiK, konieczne jest, aby w umowie z klientem było wymienione takie uprawnienie.
– W przypadku umów, które stosowało biuro podróży Exim, takiej klauzuli nie było. W związku z tym wszelkie zmiany warunków umownych spółka Exim powinna wprowadzać za zgodą klienta, co nie miało miejsca. W efekcie konsumenci, którzy nie godzili się na zmiany i rezygnowali z wyjazdów, byli niesłusznie obciążani opłatami za odstąpienie od umowy. W sytuacji, gdy organizator proponuje konsumentowi istotną modyfikację warunków kontraktowych (np. zmianę terminu wycieczki, miejscowości zakwaterowania), powinien jednocześnie poinformować o prawie do rezygnacji i zwrocie wszystkich wpłaconych środków – wyjaśnił Urząd.
Konsumenci mieli dwie możliwości: albo przyjąć zmiany, albo zrezygnować z wyjazdu, w zamian za co otrzymywali voucher lub inną wycieczkę. Jak podkreśla UOKiK, jest to wprowadzanie w błąd. UOKiK ma również wątpliwości do bezprawnych praktyk Exim wobec klientów, którzy sami rezygnowali z wykupionego wyjazdu, obejmującego przelot samolotem rejsowym. Zgodnie z przepisami, jeżeli klient odstępuje od umowy przed rozpoczęciem wycieczki, wówczas organizator turystyki ma prawo do obciążenia go opłatą za rezygnację, a jej wysokość wynika z treści umowy albo jest ustalana indywidualnie.
– W przypadku opłaty wyliczanej indywidualnie konsument ma prawo żądać od organizatora uzasadnienia jej wysokości. Exim uznał, że z takim żądaniem konsument powinien wystąpić w ciągu 7 dni od zakończenia wycieczki. Nie miało to żadnych podstaw prawnych – wyjaśnił UOKiK.
Sprawa trafiła do sądu
W związku z zarzutami prezes UOKiK nałożył ponad 20 mln zł kary na firmę Exim. W komunikacie podkreślono, że spółka zaniechała praktyk kwestionowanych przez prezesa UOKiK, a decyzja nie jest prawomocna. Biuro podróży odwołało się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów – po uprawomocnieniu, spółka Exim poinformuje konsumentów o treści decyzji i zwróci niesłusznie pobrane opłaty za odstąpienie od umowy. Klienci, którzy nie wykorzystali otrzymanych voucherów lub nie skorzystali z zastępczych wydarzeń, będą również mogli żądać zwrotu pieniędzy
– Konsumenci muszą mieć pewność, że warunki umów, które podpisują, będą przestrzegane. Kupując zorganizowany wyjazd, nie mogą czuć się jak podróżujący w nieznane – powiedział, cytowany w informacji, prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Źrodło: Radio ZET/PAP
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
![Uśmiechnięta starsza kobieta z krótkimi, ciemnymi włosami. Na tle lekko rozmyte tło.](https://s.eurozet.pl/cbz/2026/10/15/e2d005b1/2501668-179x101-55b858448d.png "Kadr z serialu "Daleko od szosy"")
