Znany dostawca prądu zwróci klientom opłaty. UOKiK opublikował komunikat
UOKiK wydał dwie ważne decyzje dotyczące Enei. Urząd stwierdził, że dostawca niewłaściwie informował klientów w sprawie comiesięcznej opłaty handlowej. Spółka ma zwrócić klientom opłaty, które zostały pobrane niesłusznie. Jak odzyskać pieniądze?
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stwierdził, że Enea nieprawidłowo informowała klientów o wysokości comiesięcznej opłaty handlowej. Dodatkowo, firma bezpodstawnie naliczała kary za wcześniejsze rozwiązanie umowy.
– Klienci spółki Enea nie byli należycie poinformowani, że po zawarciu umowy gwarantującej stałą cenę prądu, ich rachunki będą wyższe o kwotę opłaty handlowej. W praktyce to właśnie wysokość tej opłaty pozwoliłaby konsumentom rzetelnie ocenić atrakcyjność oferty. Przedsiębiorca ma obowiązek podawać konsumentom informacje w sposób jasny i jednoznaczny – powiedział cytowany w komunikacie prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Kto odzyska pieniądze od Enei?
UOKiK stwierdził, że firma miała gwarantować stałe ceny prądu, wprowadzając konsumentów w błąd w sprawie comiesięcznej opłaty.
– W toku postępowania zostało uprawdopodobnione, że informacje o tym były pomijane w części materiałów reklamowych i działań marketingowych lub prezentowane w niepełny sposób. Spółka nie wskazywała, że jest to zupełnie nowa, obowiązkowa opłata, naliczana cyklicznie w stałej wysokości, niezależnie od zużycia energii. Konsumenci mogli być wprowadzani w błąd odnośnie do tego, jaka będzie ostateczna wysokość ich rachunku – poinformował UOKiK.
Klienci, których reklamacje w tej sprawie odrzucono, mają prawo ponownie złożyć dokument i odzyskać pieniądze, które wpłacili w ramach opłaty handlowej. Odpowiedni wniosek należy przesłać w ciągu 3 miesięcy od momentu, gdy spółka indywidualnie powiadomi ich o decyzji prezesa UOKiK.
Druga decyzja UOKiK dotyczy niedozwolonych klauzul umownych, jakie Enea stosowała w ofertach sprzedaży energii elektrycznej z gwarancją stałej ceny.
Enea będzie indywidualnie kontaktowała się z konsumentami, których dotyczy rekompensata.
- Zastrzeżenia do pilnej ustawy nowego rządu. „Koszty są niedoszacowane”
- Ustawa o zamrożeniu cen prądu na 2024 rok. Jest dobra i zła wiadomość
- Nawet 1500 zł ulgi w PIT. Jak odliczyć ulgę na internet?
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
