Plaga fałszywych recenzji w sieci. UOKiK bije na alarm
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o kolejnych nałożonych karach. Tym razem ukarano dwie firmy oferujące wystawianie opinii w internecie. Prezes UOKiK uznał, że przedsiębiorcy wprowadzili konsumentów w błąd i nałożył na nich karę wynoszącą łącznie 85 tys. zł. Jak zweryfikować prawdziwe recenzje? Oto sposoby.
Wystawiali fałszywe recenzje. UOKiK: „Pozorowały opinie rzeczywistych klientów”
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że firmy SeoSem24 z Krakowa i Best-Review z Leszna wprowadzały w błąd poprzez publikowanie fałszywych opinii w popularnych serwisach internetowych. W obu przypadkach takie recenzje miały być przedmiotem handlu; według UOKiK oferowano także zamieszczanie opinii przygotowanych wcześniej przez zleceniodawców. „Zastrzeżenia budzi publikowanie opinii o produktach i usługach na różnych internetowych portalach, np. Google Maps, Tripadvisor, Dobry Mechanik, Ceneo.pl, Znany Lekarz, Wakacje.pl. Przedsiębiorcy nie korzystali z usług i towarów swoich kontrahentów, a mimo to je oceniali” – czytamy w komunikacie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
- Recenzje publikowane przez ukaranych przedsiębiorców pozorowały opinie rzeczywistych klientów. Wprowadzały w błąd, ponieważ sztucznie podwyższały renomę sprzedawcy czy jakość produktu lub usługi – dodaje prezes UOKiK Tomasz Chróstny, który uznał, że Best-Review i SeoSem24 naruszyły zbiorowe interesy konsumentów. W związku z tym zadecydowano o nałożeniu kar finansowych. Firma z Leszna ma zapłacić 35 tys. zł, agencja reklamowa z Krakowa – ponad 50,5 tys. zł oraz poinformować o decyzji na Facebooku i własnej stronie internetowej. Decyzja nie jest prawomocna, więc przedsiębiorcy mogą się jeszcze od niej odwołać. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że oba przedsiębiorstwa nie oferują już usługi zamieszczania nieprawdziwych recenzji.
Nieprawdziwe opinie wpływają na decyzje konsumentów. Jak to weryfikować?
W obliczu coraz większej liczby nieprawdziwych recenzji zamieszczanych w sieci Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów opublikował w 2020 r. raport „Fałszowanie opinii w internecie – doświadczenia konsumentów”. Na zlecenie UOKiK zrealizował go PBS sp. z o.o.; przyjętą metodologią było CAWI – badanie na panelu internetowym. Z raportu wynika, że osoby podejmujące decyzje zakupowe chętnie kierują się opiniami zamieszczanymi w sieci – większość badanych uważa, że pozytywne recenzje są w tym kontekście „raczej ważne” oraz „bardzo ważne”. Trzech na czterech konsumentów sprawdza je na stronie internetowej sklepu, na której nabywany jest produkt.
79% respondentów robiących zakupy internetowe deklaruje, że stara się sprawdzać prawdziwość zamieszczanych na temat danego produktu lub usługi opinii. „Więcej jest takich osób, które sprawdzają opinie jedynie w przypadku droższych produktów, a nie niezależnie od ceny” – zauważa UOKiK. Jak weryfikować zatem prawdziwość recenzji? Respondenci wskazują kolejno na korzystanie z różnych źródeł (stron internetowych), rozmowę ze znajomymi, szukanie negatywnych opinii, sprawdzanie, czy recenzje nie są podobnie sformułowane, oglądanie filmów z testami produktu na YouTube, upewnienie się, czy opinie nie są zamieszczane w podobnym czasie i sprawdzanie, czy produkt nie jest polecany przez znaną osobę z sieci lub telewizji.
Źródło: Radio ZET/uokik.gov.pl
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
