Klienci dostaną pieniądze z powrotem. Surowa kara UOKiK za podnoszenie cen
Klienci Vectry, którym operator podniósł ceny powołując się na wpisaną do umów klauzulę inflacyjną, mają dostać zwrot nadpłaconych pieniędzy. Do tego przedsiębiorstwo ma zapłacić 68 mln zł kary. Nowe prawo, które wchodzi w życie 10 listopada, utrudni przeprowadzanie podwyżek podczas obowiązywania umów.
Klauzula inflacyjna Vectra. Kara od UOKiK
UOKiK nałożył na spółkę Vectra karę finansową w wysokości ponad 68 mln zł za stosowanie niedozwolonych klauzul inflacyjnych w umowach z konsumentami. Po uprawomocnieniu się decyzji spółka będzie musiała zwrócić klientom pieniądze pobrane w wyniku podwyżek. Decyzja nie jest jeszcze wiążąca, Vectra może się od niej odwołać do sądu.
- Zawierając jako konsumenci umowę, powinniśmy wiedzieć, ile będziemy za daną usługę co miesiąc płacić. Cena jest kluczowym elementem wpływającym na decyzje o zawarciu umowy, powinna być jasno i zrozumiale nam komunikowana. Jeśli przedsiębiorca kusi konsumenta atrakcyjną ofertą po to, by wkrótce po zawarciu umowy podnieść cenę w oparciu o wskaźniki sprzed jej zawarcia, to klauzul, które na to pozwalają, nie można uznać za obiektywne i uczciwe - powiedział prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Od września 2022 roku Vectra zaczęła stosować w umowach z konsumentami klauzule, które pozwalały jej na podnoszenie cen usług w trakcie trwania umowy. Klauzule te były powiązane ze wskaźnikiem inflacji, ale także z innymi, niedookreślonymi czynnikami, takimi jak np. wzrost nakładów na świadczenie usług. Zdaniem UOKiK zapisy te były niejasne i nieprecyzyjne, a klienci nie mieli możliwości przewidzenia, jak wpłyną one na wysokość ich rachunków.
UOKiK uznał, że w praktyce Vectra wykorzystywała te klauzule do przerzucania na konsumentów odpowiedzialności za rosnącą inflację. Operator podnosił ceny dla obecnych klientów, podczas gdy nowym oferował umowy na starych, niższych stawkach. W niektórych przypadkach podwyżki następowały już po kilku miesiącach od podpisania umowy. Klienci skarżyli się, że Vectra nie uwzględniła prognozowanej inflacji w swoich ofertach, a zamiast tego decydowała się na podwyżki w trakcie trwania umowy. Osoby, które nie zgadzały się na nowe warunki i chciały rozwiązać umowę, musiały liczyć się z karami finansowymi.
„Nie zgadzamy się z decyzją Prezesa UOKiK i złożymy od niej odwołanie. Jesteśmy przekonani, że nasze działania były zgodne z prawem. Decyzja UOKiK jest nieprawomocna. Spółka do samego końca dążyła do polubownego zakończenia sporu z korzyścią dla Klientów i starała się nawiązać dialog z Urzędem. Niezależnie od postępowania, z własnej inicjatywy, już wiosną br. wprowadziliśmy szereg korzystnych z perspektywy Klientów zmian w umowach. Dalsze kroki podejmiemy po analizie uzasadnienia decyzji. Do tego czasu nie będziemy udzielać dalszych informacji oraz komentować tej sprawy” - przekazało nam biuro prasowe Vectry.
Prawo Komunikacji Elektronicznej. Klientom będzie łatwiej
Po uprawomocnieniu się decyzji UOKiK Vectra będzie musiała zwrócić klientom nadpłacone kwoty. Szczegółowe informacje na temat zasad zwrotu pieniędzy zostaną opublikowane na stronie internetowej Vectry i na jej profilu na Facebooku. 10 listopada 2024 roku wchodzi w życie Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE). Nowe przepisy wprowadzają szereg zmian, które mają chronić konsumentów przed nieuczciwymi praktykami operatorów telekomunikacyjnych.
Najważniejsze zmiany wprowadzane przez PKE:
- Zakaz zawierania umów podczas nieumówionych wizyt w domu konsumenta
- Ograniczenie wysokości odszkodowania dla operatora w przypadku wypowiedzenia umowy przez klienta
- Możliwość zmiany warunków umowy na czas określony tylko w wyjątkowych sytuacjach
- Jasne zasady zmian w umowach na czas nieokreślony
- Większa kontrola nad usługą fakultatywnego obciążania rachunku
Źródło: UOKiK
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
