Netflix podnosi ceny bez zgody klientów? Platformie grożą wysokie kary
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił platformie Netflix zarzuty w związku z podniesieniem opłat bez zgody konsumentów. Platformie grozi kara finansowa i nakaz zwrotu niesłusznie pobranych opłat. Przybliżamy szczegóły.
- Prezes UOKiK zakwestionował regulamin Netflixa, który pozwalał na jednostronne podwyżki cen bez uzyskania aktywnej zgody użytkownika.
- Urząd stwierdził, że informowanie o podwyżkach mailowo czy po zalogowaniu się nie spełniało wymogów prawnych.
- UOKiK grozi Netflixowi karą do 10 proc. obrotu i obowiązkiem zwrotu opłat, jeśli zarzuty potwierdzą się;
UOKiK: Netflix brak reakcji po stronie konsumenta trakuje jak zgodę na podwyżki
W sierpniu 2024 roku Netflix podniósł ceny: niektóre usługi podrożały nawet o 7 złotych miesięcznie. Zdaniem prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów podwyżka ta odbyła się bez informowania subskrybentów. W związku z tym prezes UOKiK zakwestionował postanowienia regulaminu, które pozwalały platformie jednostronnie zmieniać ceny i inne istotne warunki umowy – bez uzyskania aktywnej zgody użytkownika.
Jak podkreślił UOKiK, informacja platformy o podwyżce opłaty od nowego, miesięcznego okresu subskrypcyjnego wprawdzie została zawarta np. w e-mailu i pojawiała się po zalogowaniu do konta, jednak nie zostały spełnione warunki niezbędne do tego, aby zmiany dotyczące ceny były zgodne z prawem. Według UOKiK brak reakcji po stronie konsumenta na informację o podwyżce, Netflix traktuje jako zgodę na wyższą opłatę.
Korzystasz z Netflxa? Takie masz prawa
Jak podaje UOKiK, w przypadku, gdy dana platforma działa w modelu subskrypcyjnym, w którym opłata za kolejny okres pobierana jest od konsumenta automatycznie, z karty płatniczej podpiętej do konta, to każda zmiana ceny, planu taryfowego czy istotnych elementów umowy musi się odbyć za świadomą zgodą konsumenta.
„Gdy tej akceptacji nie ma, umowa nie powinna się przedłużać na zmienionych warunkach. Sytuacji tej nie zmieni klauzula modyfikacyjna zawarta w umowie, która w przypadku Netflix zostawia zresztą przedsiębiorcy niemal nieograniczoną swobodę przy wprowadzaniu zmian. Tego rodzaju modyfikacje nie mogą odbywać się jednostronnie” – wyjaśnił UOKiK.
Urząd poinformował, że za stosowanie klauzul niedozwolonych grozi kara do 10 proc. obrotu oraz obowiązek zwrotu niesłusznie pobranych opłat. Jeśli zarzuty wobec Netflixa się potwierdzą, sporne postanowienia nie będą wiązać subskrybentów. Prezes UOKiK podkreślił, że jednostronna zmiana ceny bez wyraźnej zgody użytkownika narusza prawo. Obecnie w postępowaniach wyjaśniających prezes Urzędu weryfikuje regulaminy i praktyki stosowane przez: Apple, Disney+, Google (z YouTube Premium), HBO Max, Microsoft (z GamePass), Sony (z PlayStation Plus) i Adobe.
Źródło: Radio ZET/PAP/gov.pl
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
![Mężczyzna w czapce z zamyśloną miną, w czarno-białym ujęciu. Emocjonalny wyraz twarzy.](https://s.eurozet.pl/cbz/2026/10/14/b91d86de/2499813-179x101-d7fa0c8bcf.jpg "Paweł Unrug w filmie "Kolumbowie"")
