Operator sieci Play i Netia z zarzutami. To mogło zmylić klientów
Prezes UOKiK postawił zarzuty operatorowi Play (P4) oraz Netii za sposób prezentowania cen, który może wprowadzać konsumentów w błąd, jak podał urząd antymonopolowy. Zgodnie z jego wyjaśnieniami firmy reklamują ceny uwzględniające rabaty, np. marketingowe, o których klienci mogą nie być świadomi.
- UOKiK zaznaczył, że konsumenci muszą być wyraźnie informowani o cenach oraz warunkach z nimi związanych, w tym rabatach oferowanych przez operatorów, takich jak zniżki za zgodę na marketing czy e-fakturę
- Operatorzy, tacy jak P4 i Netia, mogą zostać ukarani karą do 10 proc. obrotu, jeśli zarzuty dotyczące nieprzejrzystych cen zostaną potwierdzone, ponieważ nie zawsze podają ceny bez rabatów lub robią to w sposób nieczytelny
- UOKiK kontynuuje postępowania wyjaśniające wobec operatorów telekomunikacyjnych, takich jak Orange, CANAL+, T-Mobile, Polkomtel (Plus), Vectra i Multimedia, w kwestii niejasnego prezentowania cen usług
Operatorowi Play (P4) i Netii grozi kara. UOKiK: Firmy muszą jasno przedstawiać ceny
UOKiK zaznaczył, że konsumenci powinni być "wyraźnie informowani o tym, ile i za co płacą, a także o ewentualnych warunkach tej ceny". Jak wyjaśniono, reklamy operatorów oraz rozmowy sprzedażowe prezentują ceny po uwzględnieniu rabatów, takich jak zniżka za wyrażenie zgód marketingowych czy za wybór e-faktury. UOKiK podkreślił, że klienci mogą nie być świadomi warunków związanych z ceną. Jeżeli zarzuty zostaną potwierdzone, firmom P4, który jest operatorem sieci Play, oraz Netia grozi kara do 10 proc. obrotu.
Urząd zauważył, że operatorzy nie zawsze przedstawiają ceny bez rabatów lub informacji o wysokości i rodzaju rabatów, a w niektórych przypadkach robią to w sposób nieczytelny lub za późno, na etapie zawierania umowy. W rezultacie klienci, którzy nie skorzystają z e-faktury lub nie wyrażą zgody na marketing, muszą płacić wyższy abonament. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreślił, że taka praktyka może wprowadzać w błąd, ponieważ przedsiębiorcy przyciągają klientów niższą ceną, nie informując ich o dodatkowych warunkach oferty. Chróstny zaznaczył, że konsumenci mają "prawo oczekiwać, że cena podana w reklamach oraz przez konsultantów telefonicznych będzie tą, którą faktycznie zapłacą".
UOKiK przypomniał, że ceny muszą być jasne i przejrzyste, a firmy powinny podawać ceny, które nie zależą od dodatkowych warunków. W przypadku rabatów, powinny one wyjaśnić, czego dotyczą, ich wysokość oraz zasady przyznawania. Urząd kontynuuje także postępowania wyjaśniające w sprawie prezentowania cen usług telekomunikacyjnych, badając operatorów takich jak Orange, CANAL+, T-Mobile, Polkomtel (Plus), Vectra i Multimedia.
Źródło: RadioZET.pl/PAP/UOKiK
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
