UOKiK wziął się za Wizz Air. Za anulowanie „zbyt tanich” biletów
Radość klientów Wizz Air Hungary, którzy w „promocji urodzinowej” kupili bilety lotnicze po 35 zł, trwała krótko: większość zamówień została przez przewoźnika anulowana. Tak się nie robi – stwierdził UOKiK, oskarżając Wizz Air o naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Możliwa kara to nawet 10 procent rocznych obrotów.
Wizz Air to tani przewoźnik lotniczy, kuszący klientów niskimi cenami biletów. Tak było między innymi podczas promocji urodzinowej zorganizowanej 18 maja 2023 roku, gdy przelot można było kupić za zaledwie 35 zł. Większość zamówień została jednak anulowana po zawarciu umowy w sposób, który UOKiK uznał za niezgodny z prawem.
Wizz Air z karą UOKiK. Nie wydał kupionych w promocji biletów
UOKiK podał, że z okazji dziewiętnastych urodzin Wizz Air przygotował ofertę obejmującą różne zniżki - 18 maja 2023 przewoźnik oferował loty do dowolnego miejsca za 35 zł. Bilet można było zarezerwować w aplikacji Wizz Air oraz na stronie internetowej spółki. Cena dotyczyła wylotu z polskiego lotniska, przy wyborze najtańszej opcji bagażu podręcznego i losowym przydziale miejsca.
Większość konsumentów, którzy kupili bilety w cenie 35 zł, nie miało okazji z nich skorzystać – zauważył Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. „Spółka anulowała umowy następnego dnia od zakupu, powołując się na błąd techniczny i deklarując natychmiastowy zwrot poniesionych kosztów. Uznała jedynie zamówienia, które dotyczyły podróży odbywających się w ciągu 72 godzin od dokonania transakcji” – wyjaśnił Urząd.
Do UOKiK wpłynęły liczne skargi, w których pisano między innymi, że „linie lotnicze tłumaczą się awarią systemu, mimo że namawiały cały dzień by skorzystać z ich promocji”. Informacja o zniżkach w ramach promocji urodzinowej była dystrybuowana wieloma kanałami – od banera na stronie internetowej i aplikacji, przez newsletter oraz serwis Instagram.
Ponieważ cena biletów w wysokości 35 zł była zbliżona do kwot za jakie można rezerwować loty organizowane przez Wizz Air w ramach różnych innych promocji (od 39 zł za podróż w obie strony), nic nie wskazywało na to, że nie istnieje możliwość realizacji przelotu lotniczego na tych warunkach. W związku z działaniami Wizz Air Hungary Prezes UOKiK postawił spółce zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.
- Konsumenci mają prawo zakładać, że przedsiębiorca prezentuje cechy danej oferty w sposób rzetelny i niewprowadzający w błąd. W przypadku tzw. tanich linii lotniczych podróżni przyzwyczajeni są do licznych promocji cenowych. Działając w zaufaniu do przewoźnika Wizz Air podjęli decyzję o kupnie biletów, zrealizowali płatność i dostali potwierdzenie zawarcia umowy zakupu biletu. Spółka odwołała większość rezerwacji, czym mogła naruszyć zbiorowe interesy konsumentów – stwierdził Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
W sprawie Wizz Air toczy się również postępowanie dotyczące uznania postanowienia wzorca umowy za niedozwolone. Chodzi o usługę Elastyczny towarzysz podróży. Polega ona na umożliwieniu tworzenia rezerwacji bez podawania nazwisk wszystkich pasażerów do czasu odprawy online. Konsumenci w sygnałach kierowanych do UOKiK wskazywali, że przewoźnik nie zwraca za nią opłaty (58 zł od osoby) w sytuacji, gdy lot zostanie przez spółkę odwołany. W trakcie działań Prezesa UOKiK Wizz Air zastąpił kwestionowany wzorzec umowy nowym, który jednak nadal zawiera postanowienia wzbudzające wątpliwości. Aktualnie spółka dopuszcza możliwość zwrotu pieniędzy za niewykonaną usługę tylko w niektórych sytuacjach i uzależnia ją od złożenia przez podróżujących stosownego wniosku.
- Nie ma podstaw do obciążania konsumentów opłatami za usługę, która nie została zrealizowana, z przyczyn leżących po stronie przedsiębiorcy. Zwrot środków powinien być wykonany automatycznie i bez zbędnych formalności – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Jeśli zarzuty się potwierdzą, to zarówno za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów, jak i za stosowanie niedozwolonej klauzuli, spółce Wizz Air Hungary grozi kara do 10 procent rocznego obrotu.
Źródło: Radio ZET/UOKiK
- KAS skontroluje rozliczenia podatkowe spółek z holdingu Palikota
- Biedronka ukarana przez UOKiK za „tarczę antyinflacyjną”. Nikt nie skorzystał
- UOKiK skontrolował Orlen. „Ceny paliw malały wolniej”
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
