Radio ZET
Wiadomości
Polska
E-rejestracja od 1 sierpnia będzie rozszerzona. „Pacjent ma wybór”

E-rejestracja od 1 sierpnia będzie rozszerzona. „Pacjent ma wybór”

Szymon Miś

3 min. czytania

16.07.2026 15:37

Od 1 stycznia 2026 roku funkcjonuje centralna e-rejestracja w służbie zdrowia. Na początek taką procedurę wprowadzono w przypadku trzech specjalizacji. Od 1 sierpnia dołączy osiem kolejnych. Zapytaliśmy firmę zapewniającą wsparcie Centrum e-Zdrowia o wnioski i obawy związane z wprowadzaniem nowych zasad.

Z tego artykułu dowiesz się:

Jak działa centralna e-rejestracja uruchomiona w 2026 roku.
Dlaczego pacjenci mają problem z systemem e-rejestracji.
Które nowe specjalizacje dołączą do e-rejestracji od 1 sierpnia.
Co zmieni się w pytaniach pacjentów dotyczących e-rejestracji.

1 stycznia 2026 roku ruszyła w Polsce centralna e-rejestracja. Od tego czasu obejmuje trzy świadczenia: kardiologię, mammografię i test HPV. W pierwszym kwartale pacjentom za pośrednictwem tego narzędzia udało się umówić 1,7 miliona wizyt i odzyskać 465 terminów, które były nieodwołane i wcześniej prawdopodobnie by przepadły.

Według danych Ministerstwa Zdrowia aż 96,2 proc. użytkowników systemu uważa proces zapisu za łatwy. Internetowe Konto Pacjenta ma już 20 milionów użytkowników. 1 sierpnia do tego systemu dołączy osiem kolejnych świadczeń, co spowoduje jeszcze większy ruch w centralnej e-rejestracji. Zapytaliśmy przedstawicielki firmy Arteria CX, która, wraz ze spółką technologiczną TrimTab, współpracuje z Centrum e- Zdrowia od 2018 roku i działa w celu zapewnienia wsparcia użytkownikom systemu całodobowo o ocenę zmian, które zaszły z początkiem roku.

Centralna e-rejestracja w służbie zdrowia

„Reforma zaprojektowana przez Centrum e-Zdrowia od początku zakłada, że pacjent, który chce się zapisać na wizytę, ma wybór – może skorzystać z aplikacji, zadzwonić lub przyjść do placówki. Zapisy przez każdy z tych kanałów trafiają do tej samej kolejki. Dzięki temu i 30-latek ze smartfonem i 75-latka, która przez całe życie zapisywała się przez telefon, mają taki sam dostęp do świadczenia” - przekazała portalowi RadioZET.pl Kamila Szuba, dyrektor operacyjna w Arteria CX.

„Przewidujemy, że wprowadzenie nowych specjalizacji do systemu e-rejestracji zwiększy liczbę zapytań, ale już teraz jesteśmy na to przygotowani. Skuteczne wsparcie pacjenta w cyfrowym systemie ochrony zdrowia polega na umiejętności przetłumaczenia bardzo złożonego procesu na jeden konkretny krok – i zrobieniu tego językiem, który zrozumie 70-latek czytający odpowiedź na telefonie” - poinformowała nas Monika Buczyńska, kierownik projektu w Arteria CX.

Jak dodała Buczyńska, podczas wdrażania programu „Moje Zdrowie" w 2025 roku konsorcjum przygotowało szablony z odpowiedziami, w których zawarto zasady prostego języka, zarówno dla pacjentów jak i podmiotów medycznych. Konsultanci mają dostęp do środowisk testowych w kluczowych systemach. Dzięki temu w czasie rzeczywistym, przez zaszyfrowany kanał współdzielenia ekranu, widzi to, co pacjent.

Redakcja poleca

Kobieta w kwiecistej bluzce stoi przy rejestracji medycznej. W tle widoczne informacje dla pacjentów.

Nowe zasady zapisów do kardiologa i na mammografię. Teraz tylko przez e-rejestrację

Na zdjęciu widać smartfon trzymany w dłoni, wyświetlający aplikację

Pierwszą wizytę umówisz online, a drugą? Centralna e-rejestracja ma haczyk

Technologia kontra tradycyjny zapis

W komunikacie prasowym firmy przytoczono historię mieszkanki Wrocławia, która chciała zapisać 72-letnią matkę do kardiologa na pierwszą wizytę. System Internetowego Konta Pacjenta prosił o zalogowanie przez Profil Zaufany, którego 72-latka nigdy nie aktywowała. Próby dodzwonienia się do przychodni i rozmowy z rejestratorką się nie udały. Dopiero osobista wizyta w okienku następnego dnia sprawiła, że doszło do rejestracji.

Jak wskazują eksperci, to według statystyk nadal najczęstszy scenariusz e-rejestracji dzisiaj. Pacjenci powoli przekonują się do samodzielnego umawiania wizyt oraz badań online. Nadal chcą oni kontaktu z konsultantem na infolinii lub rejestrację osobistą w placówce medycznej. Od 1 sierpnia do trzech wyżej wspomnianych specjalizacji, pacjenci za pośrednictwem centralnej e-rejestracji zapiszą się również do: angiologa lub chirurga naczyniowego, lekarza chorób zakaźnych, endokrynologa, lekarza chorób wątroby, lekarza chorób układu odpornościowego, nefrologa, neonatologa i lekarza chorób płuc. Do 2029 roku docelowo przez ten system pacjenci będą umawiać się do całej specjalistycznej opieki ambulatoryjnej.

Jak poinformowały przedstawicielki firmy Arteria CX, zmieniły się przez lata pytania pacjentów. Dzisiaj to już nie: „jak się zapisać", tylko: „dlaczego nie mogę zapisać się na badanie, które widzę jako dostępne". Nie pytają już o to gdzie złożyć deklarację, tylko o czas jej realizacji. Nie pytają też o to, jak dostać się do systemu, tylko o sprawy techniczne, w tym blokadę konta IKP.