Nie wszyscy podróżujący samolotem o tym wiedzą, a powinni. „Tego nie przewidziałyśmy”
Jeśli wybierasz się na wczasy samolotem, pamiętaj o swoich prawach. Gdy lot jest opóźniony, pasażerom przysługuje opieka - np. zagwarantowanie jedzenia, picia, noclegu bądź możliwości komunikowania się z bliskimi - której typ i zakres uzależnione są od czasu opóźnienia. W przypadku opóźnienia lotu przysługuje nam również odszkodowanie, ale tylko, jeśli przyczyna leży po stronie przewoźnika.
Opóźniony/odwołany lot. Co należy się pasażerowi?
Podróże samolotem to wciąż jeden z najpopularniejszych typów transportu dla osób wyjeżdżających na wakacje. Nie zawsze jednak wszystko idzie po naszej myśli - czasem lot zostaje z różnych przyczyn (technicznych bądź pogodowych) odwołany bądź opóźniony, niekiedy znacząco wpływając na nasz harmonogram podróży. Z takim problemem spotkało się już wielu pasażerów.
We wtorek ze względu na pył z wulkanu Etna zamknięte zostało lotnisko w Katanii na włoskiej Sycylii. Pasażerowie taniej linii lotniczej musieli oczekiwać w samolocie na lotnisku w Modlinie. - Samolot jest pełny, nie ma nawet jednego wolnego miejsca. Przez dwie godziny jesteśmy bez wody, choć pilot mówi, że możemy sobie kupić. Takich rzeczy nie przewidziałyśmy - relacjonowała w rozmowie z Radiem ZET pani Magda.
Na co mogą liczyć pasażerowie "uwięzieni" w maszynie bądź na lotnisku? - W przypadku opóźnionego lotu linia lotnicza ma obowiązek zaopiekować się pasażerami. Rodzaj pomocy jest ściśle związany z czasem oczekiwania - tłumaczy Radiu ZET Aleksandra Osuch z biura Rzecznika Praw Pasażera.
Picie, jedzenie i nocleg - co możemy otrzymać w zamian za opóźnienie?
Przede wszystkim w takiej sytuacji powinniśmy znaleźć na terenie portu lotniczego stanowisko swojej linii lotniczej. Tam przedstawiciele przewoźnika udzielą nam wszelkich informacji. Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż dwie godziny, linia musi zapewnić nam picie i pożywienie, adekwatne do czasu oczekiwania. - Przy opóźnieniu trwającym powyżej 1-2 dni przewoźnik powinien zagwarantować nocleg oraz transport z lotniska do hotelu i w drugą stronę - wyjaśnia Osuch.
Przy opóźnieniu przekraczającym pięć godzin możemy zrezygnować z lotu i przysługuje nam wówczas zwrot kosztów biletu. Jak z kolei możemy przeczytać na stronie gov.pl, opieka lotnicza obejmuje również zobowiązanie przewoźników "do poszukiwania dla pasażerów połączeń alternatywnych i umożliwienia im dotarcia do miejsca docelowego w możliwie szybki sposób", a także "możliwość skorzystania ze środków komunikacji (np. rozmowy telefoniczne, e-mail)".
"Jeśli odmówiono pasażerowi przyjęcia na pokład, odwołano lot lub lot się opóźnił o co najmniej 2 godziny, przewoźnik lotniczy powinien wręczyć Ci pisemną informację o przepisach na temat odszkodowania i pomocy zgodnie z rozporządzeniem 261/2004/WE. Pasażer powinien otrzymać również pisemną informację o sposobach skontaktowania się z wyznaczonym organem krajowym, odpowiedzialnym za wykonywanie postanowień rozporządzenia 261/2004/WE" - czytamy na stronach rządowych.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony/odwołany lot?
O odszkodowanie można ubiegać się tylko jeżeli lot odwołano albo opóźniono z przyczyn zależnych od przewoźnika. Kwota rekompensaty jest wtedy zależna od dystansu lotu: dla lotów do 1,5 tys. km jest to 250 euro na pasażera, na dystansie między 1,5 tys. km, - 3,5 tys. km jest to 400 euro na osobę, a powyżej 3,5 tys. km kwota ta wynosi 600 euro. Dodatkowo, w przypadku odwołania lotu pasażerowi przysługuje zwrot ceny biletu, chyba że przewoźnik zaoferuje inne połączenie z punktem docelowym.
Natomiast jeśli opóźnienie bądź odwołanie lotu wynika z przyczyn niezależnych od przewoźnika (np. złe warunki atmosferyczne, klęski żywiołowe, destabilizacja polityczna, zagrożenie bezpieczeństwa itd.) lub gdy pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu przynajmniej na dwa tygodnie przed planowaną podróżą - pasażerom nie przysługuje prawo do rekompensaty. Jak podkreśliła w rozmowie z PAP koordynatorka Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce Renata Yanisiv, konsumenci powinni dokładnie sprawdzać umowy z przewoźnikiem lotniczym, by wiedzieć do kogo i kiedy zwrócić się z ewentualnym roszczeniem.
- Roszczenia w związku z nieprawidłowościami dotyczącymi przewozów lotniczych zgłaszamy po odbytej podróży. Natomiast ewentualne niedogodności dotyczące warunków noclegu należy zgłaszać już podczas wyjazdu do właściciela obiektu lub organizatora wycieczki - powiedziała Yanisiv. Zaznaczyła, że przed wysłaniem reklamacji dotyczącej lotów "należy dokładnie sprawdzić, czy w danej sytuacji możemy wnioskować o odszkodowanie czy też nie".
Globalna awaria systemu Microsoft. Problemu pasażerów linii lotniczych
Przypomnijmy, że pasażerom samolotów dała się ostatnio we znaki globalna awaria systemu operacyjnego Microsoft. Część samolotów zostało uziemionych, nie działały również strony internetowe i aplikacje mobilne poszczególnych linii lotniczych, przez co nie można było rezerwować lotów ani odprawiać się na te już zakupione. W związku z tym Wizz Air i Ryanair wydały komunikaty, w których poinformowały, że pasażerowie mogą bezpłatnie skorzystać z opcji odprawy na lotnisku, jednak należało pojawić się tam co najmniej trzy godziny przed zaplanowanym lotem.
Źródło: Radio ZET/Jan Kielak/gov.pl/PAP
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
