Biura podróży muszą zwrócić pieniądze za niewykorzystane vouchery. Jest reakcja UOKiK
Okres pandemii to czas masowo odwoływanych wycieczek przez biura podróży. Te często, zamiast zwrócić klientom pieniądze, oferowały voucher, który nie każdy zdążył wykorzystać. UOKiK przypomniał, że w takiej sytuacji biuro podróży zobowiązane jest do zwrotu pieniędzy.
Pieniądze za niewykorzystany voucher od biura podróży? Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów sprawdził, czy firmy z branży turystycznej faktycznie zwracają klientom środki. Urząd zbadał praktyki stosowane przed 12 biur podróży.
Pieniądze za niewykorzystany voucher. Biura podróży pod lupą UOKiK
Prezes UOKiK sprawdził, jak przedsiębiorcy rozliczają się z voucherów oferowanych za odwołane usługi z powodu pandemii koronawirusa. Możliwość zamiany biletu na voucher dała biurom podróży ustawa covidowa. Firmy, których płynność finansowa została wówczas nadszarpnięta, nie musiały zwracać klientom pieniędzy. Rozliczały się w postaci vouchera.
Obostrzenia nakładane w poszczególnych regionach i krajach na przedsiębiorców w branży turystycznej nie zawsze umożliwiały jednak skorzystanie z takiego bonu w wyznaczonym terminie. W obliczu zamkniętych granic, ograniczeń w przemieszczaniu się, zawieszonych lotów, czy decyzji podejmowanych przez niektóre kraje o czasowym zamknięciu hoteli i ośrodków wypoczynkowych wiele voucherów zostało niezrealizowanych.
UOKiK sprawdził, czy biura podróży zwracają klientom pieniądze po upływie daty ważności vouchera. Działania Prezesa UOKiK objęły dziesięć biur podróży: Best Reisen Group, Coral Travel Poland, Ecco Holiday, Exim, Grecos Holiday, Konsorcjum Polskich Biur Podróży Trade&Travel Company, L.T.M. Luxury Travel Management, Nowa Itaka, Orient Travel, Rainbow Tours, TOP Touristik, TUI Poland, a także przedsiębiorców współpracujących z tymi spółkami.
- Przeanalizowaliśmy warunki umów, regulaminy oraz wytyczne stosowane przez biura podróży. Sprawdziliśmy, jak informowały konsumentów, a także jak w praktyce realizowały wydane podczas epidemii COVID-19 vouchery. Wezwaliśmy dziesięciu z dwunastu badanych przedsiębiorców do zaniechania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów i usunięcia skutków ich stosowania. Dzięki otwartej postawie przedsiębiorców udało się usunąć niezgodne z prawem postanowienia. Konsumenci mają prawo otrzymać zwrot środków finansowych za niewykorzystany voucher turystyczny – wyjaśnił Tomasz Chróstny, Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
RadioZET.pl/UOKiK
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
