Dziesiątki skarg na znany sklep online. Klientki nie mogą odzyskać pieniędzy
Do UOKiK masowo wpływają skargi dotyczące niemieckiego sklepu About You, należącego do Zalando. Jak twierdzą konsumentki, platforma tygodniami nie zwraca pieniędzy lub opóźnia transakcje. Problemy dotyczą także anulowania opłaconych zamówień.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jakie problemy zgłaszają klienci sklepu About You.
- Co robi UOKiK w odpowiedzi na skargi skierowane przeciwko About You.
- Jak odpowiada About You na zarzuty klientów dotyczące nieprawidłowości.
Niemiecki sklep oszukuje klientów? UOKiK analizuje sprawę
Do UOKIK wpływają kolejne skargi na sklep About You z siedzibą w Niemczech. Chodzi m.in. o brak rejestracji zwrotów, anulowanie opłaconych zamówień i trudny kontakt z obsługą klienta. Jak podaje wyborcza.biz, jedna z klientek kupiła produkty za 1,2 tys. zł i odesłała je w terminie. Towary dotarły do magazynu po tygodniu, jednak pieniądze już nie wróciły.
“Pomimo kilkunastokrotnego kontaktu z mojej strony, do tej pory nie udało mi się uzyskać od firmy zwrotu pieniędzy, a po wezwaniu do zapłaty firma przestała odpowiadać na moje maile” – mówi kobieta.
Gazeta opisuje również inny przypadek. Pani Urszula odesłała cztery z pięciu zakupionych i zażądała zwrotu kwoty 2343 zł. Pomimo ustawowego 14-dniowego terminu nie otrzymała pieniędzy. Zwrot przyszedł dopiero gdy zgłosiła sprawę do prokuratury i wysłała oficjalne pisma przedsądowe.
W niektórych przypadkach dochodziło do wielokrotnego obciążenia konta. Zdarzało się, że zamówienia w ogóle nie docierały do klientów.
Marka About You odpowiada na zarzuty
Mimo skarg klientek, sklep twierdzi, że wywiązuje się z umów z klientami.
“Zazwyczaj zwroty środków przetwarzane są po tym, jak zwracane przedmioty dotrą do naszego magazynu i przejdą standardowe kontrole. Zwykle zajmuje to około 5–7 dni roboczych, choć w niektórych przypadkach czas przetwarzania może być dłuższy. Jednak rosnąca liczba skarg sugeruje, że skala problemu jest większa niż pojedyncze opóźnienia” – mówi Laila Helmy, szefowa komunikacji About You, w rozmowie z Wyborczą.
Mimo tych zapewnień, UOKiK informuje, że przygotowuje formalnie wystąpienie do przedsiębiorcy. Zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta: „przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru".
Źródło: Radio ZET/wyborcza.pl/dlahandlu.pl
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
