Manipulowali opiniami? UOKiK stawia zarzuty popularnej platformie rezerwacyjnej
Platforma rezerwacyjna Nocowanie.pl pod lupą Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Urząd zwraca uwagę na możliwość manipulacji recenzjami. Firmie grozi gigantyczna kara.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Dlaczego portale noclegowe muszą weryfikować opinie użytkowników.
- Co umożliwia funkcja usuwania panelu ocen na nocowanie.pl.
- Które informacje mogą być problematyczne według UOKiK na nocowanie.pl.
Publikowali fałszywe recenzje? UOKiK bierze pod lupę platformę noclegową
Opinie innych użytkowników często wpływają na wybór noclegu, dlatego właścicielom nieruchomości zależy, by były one jak najlepsze. Zawsze powinny jednak oddawać rzeczywisty obraz doświadczeń osób, które z tych miejsc korzystały. Zgodnie z prawem, jeśli na stronie internetowej pojawiają się opinie użytkowników, to przedsiębiorca musi podać, czy je weryfikuje i w jaki sposób to robi. Chodzi o to, by konsumenci wiedzieli, czy są one wiarygodne – m.in. czy wystawiły je osoby, które rzeczywiście nocowały w danym miejscu.
Quiz: Turystyka w PRL-u. Pamiętasz, jak się kiedyś podróżowało?
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ma wątpliwości co do tego, czy jeden z popularnych portali rezerwacyjnych, nocowanie.pl, rzeczywiście prezentował konsumentom pełen obraz. Jak informuje UOKiK na swojej stronie internetowej, firma została wzięta pod lupę, a urząd bada, czy recenzje i opinie były prawdziwe.
– Konsument, który rezerwuje nocleg i sugeruje się zamieszczoną opinią, powinien wiedzieć, czy właściciel portalu weryfikuje opinie i jakie procedury stosuje w tym celu. Nie spełniając tego obowiązku, spółka Nocowanie.pl może wprowadzać użytkowników swojego serwisu w błąd, a konsumenci mogą mieć mylne przekonanie, że recenzje wystawiły osoby, które faktycznie nocowały w danym miejscu – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Nocowanie.pl może zapłacić wysoką karę
Zdaniem UOKiK problemowe w serwisie nocowanie.pl jest to, że platforma ta umożliwia właścicielom obiektów rezygnację z wyświetlania panelu ocen. Oznacza to, że znikają dotychczas opublikowane opinie i nie można dodawać nowych. Co istotne, funkcja ta może być w dowolnym momencie przywrócona. Jak wskazuje Tomasz Chróstny, takie praktyki mogą umożliwiać ukrywanie negatywnych recenzji, a w efekcie manipulowanie ocenami. W ten sposób właściciel obiektu może dowolnie decydować, kiedy znikną recenzje, np. jeśli ma dużo ocen negatywnych, a kiedy się pojawią, np. gdy znowu zacznie otrzymywać pozytywne opinie. Nocowanie.pl nie informuje o tym, że umożliwia przedsiębiorcom ingerencję w recenzje.
Innym zarzutem w stosunku do portalu nocowanie.pl jest nienależyte, w opinii UOKiK, wywiązywanie się z obowiązku informacyjnego: brakuje informacji o tym, czy „gospodarz” jest przedsiębiorcą, czy osobą fizyczną. Może to utrudnić konsumentom ocenę tego, czy zawierana transakcja będzie umową konsumencką i czy będą im przysługiwać prawa konsumenta.
Ponadto przy ofertach rezerwacji online brakuje linku do właściwego regulaminu i brakuje informacji o tym, że rezerwację online jak i związaną z nią płatność będą obsługiwać współpracujące z Nocowanie.pl.
Postępowanie przeciwko serwisowi Nocowanie.pl może się zakończyć nałożeniem kary do 10 proc. ubiegłorocznego obrotu.
Źródło: Radio ZET/UOKiK
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
![Mężczyzna i dziewczynka siedzą na kanapie, oboje zamyśleni, trzymając się za ręce.](https://s.eurozet.pl/cbz/2026/10/20/30b2abb6/2505373-179x101-b5b6973f5b.png "Kadr z serialu "Matki Pingwinów"")
![](https://s.eurozet.pl/cbz/2026/10/21/af53bfac/2505758-179x101-32b25c90a9.png ""Ciała" (2023)")
