Nowe narzędzie ochroni konsumentów. UOKiK szykuje rewolucyjne przepisy
Z tego artykułu dowiesz się:
- Na czym polega pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR).
- Jak zmienią się zasady sporów z firmami spoza Unii Europejskiej.
- Jakie nowe przepisy mają dotyczyć zakupów i usług cyfrowych.
- Kiedy planowane jest wprowadzenie nowych regulacji.
UOKiK chce rozszerzyć pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
UOKiK chce ułatwić konsumentom dochodzenie swoich praw w sporach z przedsiębiorcami spoza Unii Europejskiej. We wtorek 1 września opublikowano założenia projektu nowelizacji ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz niektórych innych ustaw. Dokument znalazł się w wykazie prac legislacyjnych i programowych Rady Ministrów i dotyczy procedury tzw. ADR (z ang. Alternative Dispute Resolution), która pozwala konsumentowi rozwiązać konflikt z przedsiębiorcą bez kierowania sprawy do sądu powszechnego.
ADR może przyjmować formę m.in. mediacji, koncyliacji czy arbitrażu, a postępowania prowadzą uprawnione do tego instytucje. Obecnie polskie przepisy obejmują przede wszystkim spory między konsumentem z Polski lub innego kraju UE a przedsiębiorcą mającym siedzibę w Polsce. Zgodnie z zaproponowanym właśnie projektem mechanizm miałby zostać rozszerzony również na spory z przedsiębiorcami z państw trzecich, czyli spoza UE. Co istotne jednak, rozpoczęcie procedury wymagałoby wniosku obu stron sporu.
Zmiana w polskich przepisach jest konieczna ze względu na implementację unijnej dyrektywy z 16 grudnia 2025 roku w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich. Jak wyjaśnia Gazeta Prawna, państwa członkowskie mają obowiązek wdrożyć nowe przepisy do 20 marca 2028.
Nowe przepisy dla konsumentów. Zmiany dotyczą też zakupów online
Projektowana nowelizacja rozszerza definicję sporu konsumenckiego. ADR mogłoby obejmować także konflikty dotyczące obowiązków powstałych jeszcze przed zawarciem umowy, o ile ostatecznie doszło do jej zawarcia. UOKiK chce ponadto doprecyzować przepisy dotyczące treści cyfrowych i usług cyfrowych. Do ustawy mają trafić m.in. definicje „towaru”, „treści cyfrowych” i „usług cyfrowych”, a przepisy mają wyraźniej określać możliwość rozpatrywania takich sporów przez podmioty ADR.
Zmiany mają dotyczyć też przejrzystości postępowań. Prezes UOKiK mógłby publikować na swojej stronie tzw. białą listę przedsiębiorców, którzy korzystają z ADR lub wykonują wydane w takich postępowaniach orzeczenia. Planowane jest także informowanie stron, gdy w postępowaniu wykorzystywane są systemy zautomatyzowane. Konsument i przedsiębiorca mieliby mieć możliwość zweryfikowania wyniku przez człowieka.
Zgodnie z założeniami polski projekt powinien trafić do przyjęcia przez rząd w pierwszym kwartale 2027 roku.
Źródło: Radio ZET/gazetaprawna.pl/portalspozywczy.pl
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
![Janusz Gajos w serialu](https://s.eurozet.pl/cbz/2026/10/14/f194e9f4/2500463-179x101-440d538208.png "Janusz Gajos w serialu "Czterej pancerni i pies"")
![Arcydzieła malarstwa, które każdy Polak musi znać bardzo dobrze. Zgadniesz tytuły wszystkich obrazów? [Quiz]](https://s.eurozet.pl/cbz/2026/10/16/b59bf39b/2502063-179x101-7425141cac.png "Arcydzieła malarstwa, które każdy Polak musi znać bardzo dobrze. Zgadniesz tytuły wszystkich obrazów? [Quiz]")
