Polacy zmienili podejście do kredytów i pożyczek. „Oczekują odpowiedzi w ciągu minut”
Polacy chętnie biorą kredyty i pożyczki. Ich wartość stale rośnie, jednak ten wzrost jest inny niż jeszcze kilka lat temu. Dzisiaj robią to po to, by m.in. podreperować aktualny budżet. Coraz częściej klienci oczekują decyzji banku w ciągu kilku minut lub godzin, a nie – jak dawniej – dni. Jednocześnie przy podejmowaniu decyzji o kredycie coraz większą rolę odgrywa rozwaga.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jak zmieniła się charakterystyka wzrostu pożyczek w Polsce.
- Dlaczego Polacy pożyczają pieniądze w 2026 roku.
- Co decyduje o odmowie pożyczki.
- Jakie są nowe oczekiwania klientów wobec banków.
Według danych BIK z maja 2026 roku, widoczny nadal jest wzrost wartości nowo udzielanych pożyczek i kredytów. Jak poinformowała portal RadioZET.pl Agnieszka Trzcińska-Jantoń, Head of Risk firmy AvaFin Poland, charakterystyka tego wzrostu się jednak zmieniła. Polacy są skłonni pożyczać więcej pieniędzy, jednak robią to rzadziej po to, by zrobić duże, odkładane zakupy.
Teraz robią to najczęściej po to, by móc domknąć bieżący budżet oraz by poradzić sobie z nieplanowanymi wydatkami lub rozłożyć w czasie ich koszt. Ponadto zmieniło się podejście klientów do banków. Dzisiaj Polacy oczekują, że bank podejmie decyzję w kilka minut lub godzin, a nie jak dawniej dni. Polacy także podejmują decyzję znacznie rozważniej niż wcześniej, np. w czasie boomu konsumpcyjnego.
Jak pożyczają Polacy w 2026 roku?
Jak wynika z danych BIK z maja 2026 roku, wartość kredytów gotówkowych zwiększyła się o 18,8 proc. rok do roku. Ich liczba natomiast o 8,8 proc. rok do roku. 60 proc. tej wartości to konsolidacja wcześniejszych zobowiązań. Nie są to nowe wydatki. „Polacy nie pożyczają więc głównie po to, by sfinansować nowy zakup, częściej porządkują swoje finanse, łącząc kilka rat w jedną, bardziej przewidywalną płatność” - przekazała nam Agnieszka Trzcińska-Jantoń.
Ponadto w segmencie kredytów ratalnych, ich liczba wzrosła o 26,4 proc. rok do roku, a ich średnia wartość spadła do 1982 złotych. Jest to spadek o 10,4 proc. rok do roku. Według ekspertki oznacza to, że klienci częściej pożyczają, jednak na mniejsze kwoty, które łatwiej jest kontrolować. Jak dodaje, podobny trend widać w pożyczkach pozabankowych. W pierwszym półroczu 2026 roku 70 proc. Polaków wzięło pożyczki na kwotę nie większą niż 10 tys. złotych. Według danych Loan Magazine wskaźnik odmów osiągnął w czerwcu rekordowy poziom 82,9 proc. Pożyczki udzielane są głównie na konkretne, bieżące potrzeby. Firmy ostrożnie oceniają to, na jaki cel pożyczyć i komu określoną kwotę.
Klienci oczekują więcej od banków
W związku z ostrożnością firm pożyczkowych klienci mają większe oczekiwania względem szybkości obsługi. „Klienci oczekują dziś odpowiedzi w ciągu minut, a nie dni. Nie znaczy to, że oczekują łagodniejszej oceny. Wręcz przeciwnie, szybka decyzja musi być jednocześnie rzetelna, bo tylko wtedy chroni budżet klienta” - przekazała portalowi RadioZET.pl Head of Risk firmy AvaFin Poland.
„W czasach niepewności klienci chcą wiedzieć dokładnie, ile będzie ich kosztować decyzja o pożyczeniu pieniędzy. Obowiązująca od 2024 roku nowelizacja ustawy o kredycie konsumenckim ograniczyła maksymalne koszty pozaodsetkowe pożyczek. Nadzór nad tym obszarem sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego. W efekcie przejrzystość kosztów nie jest już przewagą konkurencyjną pojedynczych instytucji, lecz rynkowym standardem” - dodała ekspertka.
Jak stwierdziła, klienci chcą, by firmy pożyczkowe informowały o całkowitym koszcie pożyczki, harmonogramie spłat i konsekwencjach zwłoki już w pierwszym kontakcie. Oczekują także, by zostało to przekazane w przystępny sposób. „Odpowiedzialna pożyczka, czyli dopasowana do realnych możliwości spłaty, ma przejrzyste warunki i jest zaciągana z konkretnego, zdefiniowanego powodu. Taka pożyczka nie destabilizuje budżetu domowego. Wręcz przeciwnie: pomaga przetrwać nierówności w domowym budżecie bez naruszania oszczędności czy odkładania ważnych zobowiązań” - dodała Trzcińska-Jantoń.
Źródło: Radio ZET/BIK/AvaFin Poland
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
![Mężczyzna i dziewczynka siedzą na kanapie, oboje zamyśleni, trzymając się za ręce.](https://s.eurozet.pl/cbz/2026/10/20/30b2abb6/2505373-179x101-b5b6973f5b.png "Kadr z serialu "Matki Pingwinów"")
![](https://s.eurozet.pl/cbz/2026/10/21/af53bfac/2505758-179x101-32b25c90a9.png ""Ciała" (2023)")
