Te osoby będą dłużej czekać na obsługę. ZUS zapowiada zmiany od stycznia 2026 roku
Zakład Ubezpieczeń Społecznych poinformował, że zamierza rozszerzyć usługę rezerwacji wizyt. Ma to przyspieszyć załatwianie spraw urzędowych. Osoby, które nie zarezerwują wcześniej wizyty w konkretnym oddziale, również zostaną obsłużone. Będą jednak musiały liczyć się z dłuższym czasem oczekiwania na obsługę, a nawet koniecznością ponownych odwiedzin placówki.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jakie zmiany wprowadzi ZUS w obsłudze klientów od 2026 roku.
- Dlaczego rezerwacja wizyt w ZUS ma zyskać na znaczeniu.
- Co czeka klientów bez wcześniejszej rezerwacji wizyty w ZUS.
ZUS informuje klientów o zmianach
Zakład Ubezpieczeń Społecznych opublikował na swojej stronie internetowej komunikat. Poinformował w nim o zmianach, które zostaną wprowadzone w obsłudze klientów od stycznia 2026 roku. ZUS ma zamiar rozszerzyć usługę rezerwacji wizyt, która dostępna jest już od 10 lat. Chce, by taki sposób obsługi stał się regułą. Dzięki temu rozwiązaniu klienci nie będą musieli czekać w kolejkach. „Promujemy tę usługę we wszystkich naszych placówkach i od stycznia 2026 r. będziemy systematycznie zwiększać wykorzystanie wizyt rezerwowanych” – podkreśla ZUS.
Wcześniejsza rezerwacja wizyty rzeczywiście jest bardzo wygodnym rozwiązaniem. Korzysta z niej coraz więcej osób. To przede wszystkim oszczędność czasu. Zainteresowane osoby wybierają placówkę, którą zamierzają odwiedzić oraz dogodny termin spotkania. Doradca może się przygotować do obsługi klienta, a dzięki temu obsługa jest spersonalizowana i przebiega o wiele sprawniej.
ZUS zaznacza, że planowana zmiana nie jest rewolucją. To raczej naturalne następstwo. „W Poznaniu i Wałbrzychu już ponad 90 procent klientów przychodzi do ZUS wyłącznie po wcześniejszym zarezerwowaniu wizyty” – tłumaczy.
Co z osobami, które wcześniej nie zarezerwują wcześniej wizyty? Z tym muszą się liczyć
Zakład Ubezpieczeń Społecznych podkreśla, że system rezerwacji wizyt jest korzystny zwłaszcza dla osób starszych, schorowanych i osób z niepełnosprawnościami. Dzięki niemu tacy klienci nie muszą przebywać w zatłoczonych miejscach i długo czekać na swoją kolej. Sprawy urzędowe załatwiają bowiem „od ręki”. Umówić można się przez swój profil na eZUS, ale również telefonicznie.
Zapowiadane rozszerzenie usług rezerwacji w żadnym wypadku nie ograniczy dostępu klientów do obsługi. Osoby, które nie umówią się z wyprzedzeniem na wizytę, również otrzymają pomoc. Będą jednak musiały liczyć się z dłuższym oczekiwaniem na wolnego pracownika.
ZUS w komunikacie podkreśla, że wiele spraw nie wymaga obecnie wizyty stacjonarnej w urzędzie. „Katalog usług dostępnych w kanałach zdalnych jest stale rozwijany” – tłumaczy.
Źródło: Radio ZET/ZUS
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
