Zwolniono 4 tys. osób przez sztuczną inteligencję. Ci pracownicy nie mają szans z AI?
4 tysiące pracowników Salesforce straciło pracę, bo ich obowiązki przejęły algorytmy. To jeden z najbardziej spektakularnych dowodów, że sztuczna inteligencja zaczyna wyprzedzać ludzi w sektorze technologicznym.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jak AI zmienia model pracy w Salesforce i innych firmach technologicznych.
- Które stanowiska są najbardziej zagrożone automatyzacją.
- Jak decyzje o redukcjach wpływają na rynek pracy w sektorze IT.
Sztuczna inteligencja przejęła pracę ludzi. 4 tysiące zwolnionych w Salesforce
Sztuczna inteligencja wygryza pracowników. Amerykański gigant technologiczny Salesforce przeprowadził drastyczne cięcia w dziale obsługi klienta, redukując zatrudnienie z 9 tys. do 5 tys. pracowników. – Potrzebuję mniej głów – stwierdził bez ogródek prezes firmy Marc Benioff w podcaście „The Logan Bartlett Show”. Powodem zwolnień było wdrożenie agentów sztucznej inteligencji, którzy przejęli znaczną część obowiązków dotychczas wykonywanych przez ludzi.
Obecnie połowa wszystkich interakcji z klientami Salesforce obsługiwana jest przez systemy AI, a pracownicy wkraczają do akcji tylko przy bardziej złożonych zadaniach. Wszystko koordynuje specjalny system „omnichannel supervisor”, który płynnie przekazuje zadania między botami a ludźmi.
Dzięki temu firma mogła rozwiązać problem setek milionów nierozwiązanych zapytań sprzedażowych. Algorytmy kontaktują się teraz z każdą osobą zainteresowaną ofertą, dzieląc proces obsługi na mniejsze kroki.
Marc Benioff przyznał, że ostatnie osiem miesięcy były „najbardziej ekscytujące w jego karierze”, podkreślając, jak bardzo AI przekształciła model operacyjny firmy. Jeszcze niedawno twierdził, że sztuczna inteligencja ma być wsparciem, a nie zastępstwem dla ludzi. – Myślę, że AI wspomaga ludzi, ale nie wiem, czy koniecznie ich zastępuje – mówił w wywiadzie dla magazynu „Fortune”.
Efekt domina w branży technologicznej
Decyzja Salesforce wpisuje się w szerszy trend automatyzacji w sektorze IT. Microsoft w 2025 r. zwolnił ok. 15 tys. osób, mimo 18-procentowego wzrostu zysków netto, a Meta zredukowała 3,6 tys. pracowników, argumentując, że AI może „skutecznie pełnić rolę inżyniera średniego szczebla”. Google, Atlassian i Duolingo również ograniczyły zatrudnienie w wybranych działach na rzecz algorytmów.
Szczególnie narażone na automatyzację są działy obsługi klienta i stanowiska juniorskie. Analiza Goldman Sachs wskazuje, że generatywna AI może docelowo wyeliminować nawet 6–7 proc. wszystkich etatów w USA. W tym roku w całym sektorze technologicznym zwolniono ponad 97 tys. pracowników. Marc Benioff zapowiada dalsze „przeprojektowanie” każdej funkcji w Salesforce pod kątem automatyzacji, co może oznaczać kolejne redukcje zatrudnienia w najbliższych miesiącach.
Jak podkreślają analitycy branżowi, jest to największy przykład automatyzacji pracy w sektorze technologicznym. Salesforce pokazuje, że sztuczna inteligencja nie tylko wspomaga pracowników, ale zaczyna w niektórych obszarach całkowicie zastępować ludzi, redefiniując rynek pracy w branży IT.
Źródło: Radio ZET/Rzeczpospolita/Puls Biznesu
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
