Nowe wytyczne dla urzędników. Tak będą zwracać się do mieszkańców
Jacek Jaśkowiak podpisał specjalne zarządzenie, które określa, że urzędnicy muszą stosować jasny i zrozumiały język w komunikacji z odbiorcami. Pracownicy urzędów muszą od teraz dbać o to, żeby odbiorca bez trudu rozumiał otrzymane pisma.
Prosty język w urzędzie miasta w Poznaniu
Realizacja projektu trwa już cztery lata i w tym czasie miasto nawiązało współpracę z Uniwersytetem im. Adama Mickiewicza oraz Poznańskim Centrum Superkomputerowo-Sieciowym. Instytucji zdołały połączyć nowoczesne formy komunikacji, tradycję filologiczną oraz nowoczesne technologie cyfrowe. Wszystko po to, żeby odmienić oraz ocieplić wizerunek urzędu wśród mieszkańców miasta.
"Podpisane zarządzenie jednoznacznie określa, w przypadku jakich dokumentów urzędnicy powinni stosować zasady prostego języka oraz co to właściwie oznacza. Pracownicy urzędu przede wszystkim powinni zadbać o to, aby odbiorca bez trudu zrozumiał pismo już po pierwszej lekturze" - poinformował magistrat. Teraz miejscy pracownicy będą musieli tworzyć pisma, które będą:
- zwięzłe,
- precyzyjne,
- logiczne,
- bezpośrednie,
- poprawne,
- ukierunkowane,
- niewykluczające.
Sztuczna inteligencja pomoże w pisaniu prostych pism
Przed pracownikami urzędu nie lada wyzwanie. "W każdym z wydziałów i biur zostaną wytypowani liderzy, którzy zajmą się językiem pism w obrębie swoich komórek. Ich zadaniem będzie także zebranie i wskazanie tych tekstów, które należy uprościć" - zaznaczył magistrat. Zarządzenie określa również dostępność treści publikowanych na stronach internetowych urzędu miasta. Teraz każdy z mieszkańców będzie mógł szybko znaleźć interesujące go informacje.
Miejscy pracownicy uzyskali dostęp do narzędzia "Proste Pismo", które posłuży jako baza uproszczonych wzorów pism. W oprogramowanie wbudowany jest także moduł AI, który automatyczne zaproponuje, jak przeredagować tekst według nowych zasad. "Wprowadzanie prostego języka w nowoczesnym urzędzie ma również ścisły związek z ideą Smart City" - dodano.
Nowy kierunek na studiach w Poznaniu
Idea Smart City to szereg udogodnień i unowocześnień w mieście, które mają bezpośredni i pośredni wpływ na mieszkańców. Jednym z celów jest umożliwienie załatwienia wszystkich spraw w szybki i prosty sposób. Kolejną kwestią jest dbanie o równy i bezpieczny dostęp do usług publicznych. W ramach upraszczania pism na UAM stworzony został nowy kierunek studiów podyplomowych - "Prosty język w instytucjach publicznych".
"Celem jest wyłonienie grupy ekspertów, którzy powinni usuwać przeszkody komunikacyjne, podnosić jakość wymiany informacji oraz zwiększać prestiż instytucji publicznych. Absolwenci tego kierunku zdobywają nie tylko wiedzę o prostym języku i współczesnej normie językowej, ale także zyskują umiejętności konstruowania tekstów spójnych, przyjaznych i prostych" - podkreślono.
Źródło: Radio ZET/UM Poznań
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
