Do pacjentów dzwoni numer 116 117. To nie spam, lepiej odebrać
Pacjenci od października mogą otrzymać telefon z numeru 116 117. Dzwoni z niego wirtualna asystentka centralnej e-rejestracji, która przypomina o wizycie u lekarza. Podczas rozmowy można potwierdzić obecność lub zwolnić termin dla innej osoby. Centrum e-Zdrowia wyjaśniło Radiu ZET, co się stanie, jeśli pacjent nie odbierze.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Co to za numer 116 117.
- Po co dzwoni wirtualna asystentka centralnej e-rejestracji.
- Czy nieodebranie telefonu oznacza utratę terminu.
- O jakie dane wirtualna asystentka nigdy nie poprosi.
Centralna e-rejestracja ma voicebota. Anna przypomina o wizytach
Od początku roku działa centralna e-rejestracja, która ma ułatwiać pacjentom dostęp do wizyt i badań na NFZ. Świadczeń sukcesywnie przybywa zgodnie z harmonogramem rozszerzania centralnej e-rejestracji. Zapisać się można przez Internetowe Konto Pacjenta (IKP) i aplikację mojeIKP, a także telefonicznie lub pojawiając się osobiście w placówce.
Z myślą o osobach, które nie korzystają z cyfrowych narzędzi, od 1 października w centralnej e-rejestracji działa asystent głosowy. Voicebot o imieniu Anna wykorzystujący sztuczną inteligencję przypomina o umówionych wizytach i pozwala je potwierdzić lub odwołać podczas rozmowy telefonicznej.
Anna dzwoni do wybranych pacjentów 7 dni oraz dzień przed zaplanowaną wizytą. Na początku przedstawia się jako wirtualna asystentka, a następnie przypomina o terminie i umożliwia potwierdzenie obecności lub odwołanie wizyty. Pacjent, który nie może przyjść, zwalnia w ten sposób miejsce dla innej osoby bez konieczności kontaktowania się z przychodnią.
Co się stanie, jeśli pacjent nie odbierze telefonu?
Jak tłumaczy Centrum e-Zdrowia, nieodebranie połączenia nie oznacza utraty terminu. Odwołanie wizyty wymaga dwukrotnego potwierdzenia decyzji.
- Asystent głosowy będzie przypominał o wizycie i prosił o jej potwierdzenie. Jeśli pacjent nie potwierdzi, asystent upewni się ponownie, że pacjent odwołuje wizytę. Tylko po takiej podwójnej informacji o odwołaniu wizyty będzie ona skutecznie odwołana. Jeśli pacjent np. raz powie, że odwołuje, a potem tego nie potwierdzi, „nie dogada” się z asystentem albo w ogóle nie odbierze telefonu - wizyta pozostaje umówiona. Nie ma więc zagrożenia, że komuś przepadnie wizyta, bo nie odebrał telefonu stacjonarnego - wyjaśniło CeZ w rozmowie z Radiem ZET.
Co ważne, wirtualna asystentka nie zapyta pacjenta o numer PESEL, dane z dowodu osobistego ani nie poprosi o dokonanie płatności - podkreśla Centrum e-Zdrowia. Aby przypomnienia docierały do właściwej osoby, placówka musi mieć aktualny numer telefonu pacjenta. Warto więc sprawdzić przy rejestracji, czy dane kontaktowe są poprawne.
Źródło: Radio ZET
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
