Asystent AI w centralnej e-rejestracji. Od października będzie dzwonił do pacjentów
Od 1 października do części pacjentów zapisanych przez centralną e-rejestrację ma dzwonić asystent głosowy. Przypomni o zbliżającej się wizycie i pozwoli ją potwierdzić, przełożyć albo odwołać bez kontaktowania się z przychodnią. W pierwszej kolejności z usługi skorzystają wybrane osoby, które podały placówce numer telefonu stacjonarnego.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Do kogo od października zadzwoni asystent głosowy w centralnej e-rejestracji.
- O co zapyta pacjenta voicebot z centralnej e-rejestracji.
- Czy nieodebranie telefonu oznacza utratę umówionej wizyty.
Asystent głosowy w centralnej e-rejestracji od 1 października
Centralna e-rejestracja to ogólnopolski system, w którym gromadzone są wolne terminy wizyt i badań finansowanych przez NFZ. Pacjent może szukać terminu i zapisać się przez Internetowe Konto Pacjenta lub aplikację mojeIKP, ale także telefonicznie bądź osobiście w placówce.
System zapisów jest stopniowo rozwijany od początku 2026 r. i obejmuje już m.in. wizyty u specjalistów, m.in. kariologa, endokrynologa i nefrologa, a także badania profilaktyczne - mammografię oraz test HPV HR. Stopniowo dołączają do niego kolejne świadczenia według harmonogramu rozszerzania centralnej e-rejestracji. Docelowo system ma obejmować około 40 specjalizacji.
Od października w obsłudze umówionych wizyt ma pomagać asystent głosowy. Voicebot, czyli program, który prowadzi rozmowę przez telefon, wykorzystuje sztuczną inteligencję i został przygotowany przede wszystkim z myślą o osobach, które nie korzystają z internetu i smartfonów.
Voicebot będzie dzwonił do pacjentów zapisanych na wizyty
Jak informuje Ministerstwo Zdrowia, asystent ma przypominać o umówionej wizycie tydzień i dzień przed jej terminem. Początkowo będzie kontaktował się z wybranymi pacjentami, którzy podali placówce numer telefonu stacjonarnego.
Po odebraniu połączenia voicebot ma przedstawić się jako asystent AI centralnej e-rejestracji, wskazać wizytę, której dotyczy rozmowa, i poprosić pacjenta o potwierdzenie tożsamości. Następnie pacjent będzie mógł potwierdzić, że przyjdzie, zmienić termin albo zrezygnować z wizyty. Jeśli wybierze odwołanie, asystent ponownie zapyta go o tę decyzję, aby termin nie został usunięty przypadkowo.
Według Centrum e-Zdrowia informacja o decyzji pacjenta ma trafić do centralnej e-rejestracji. Odwołany termin będzie dzięki temu mógł zostać udostępniony innej osobie. Asystent będzie dodatkową formą kontaktu. Nadal będzie można załatwiać sprawy związane z wizytą przez placówkę, Internetowe Konto Pacjenta lub aplikację mojeIKP.
Co się stanie, jeśli pacjent nie odbierze telefonu?
Asystent ma przypominać o wizycie dwa razy: tydzień i dzień przed jej datą. Nie wiadomo jednak, o której godzinie zadzwoni ani czy ponowi próbę, jeśli pacjent nie odbierze. Czy przegapione połączenie oznacza utratę wizyty? Centrum e-Zdrowia zapewnia, że nie.
- Asystent głosowy będzie przypominał o wizycie i prosił o jej potwierdzenie. Jeśli pacjent nie potwierdzi, asystent upewni się ponownie, że pacjent odwołuje wizytę. Tylko po takiej podwójnej informacji o odwołaniu wizyty będzie ona skutecznie odwołana. Jeśli pacjent np. raz powie, że odwołuje, a potem tego nie potwierdzi, „nie dogada” się z asystentem albo w ogóle nie odbierze telefonu - wizyta pozostaje umówiona. Nie ma więc zagrożenia, że komuś przepadnie wizyta, bo nie odebrał telefonu stacjonarnego - wyjaśnia CeZ.
Jeśli wizyta pozostanie niepotwierdzona, przychodnia może jeszcze skontaktować się z pacjentem telefonicznie.
Źródło: Radio ZET
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
![Para młodych ludzi blisko siebie, całujących się w czarno-białej scenerii.](https://s.eurozet.pl/cbz/2026/10/14/ef833c06/2500028-179x101-1d37be3a14.png ""Popioły"")
