Zapisali się na wizytę, ale przychodnia nic o tym nie wie. Co się dzieje w centralnej e-rejestracji?
„System sobie, a przychodnia sobie” - skarżą się pacjenci, którzy zapisali się do lekarza przez centralną e-rejestrację, ale na miejscu dowiedzieli się, że placówka nie widzi ich wizyty w swoim systemie. Radio ZET zapytało Centrum e-Zdrowia, dlaczego tak się dzieje i co pacjent może zrobić w takiej sytuacji.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Dlaczego przychodnia nie wizyty umówionej wizyty przez centralną e-rejestrację.
- Jak Centrum e-Zdrowia wyjaśnia rozbieżność między zapisem pacjenta a grafikiem placówki.
- Co zrobić, gdy pacjent ma potwierdzenie wizyty, ale nie ma go na liście w przychodni.
Wizyta widmo. Pacjenci skarżą się na zapisy przez centralną e-rejestrację
Od początku roku działa centralna e-rejestracja - system, który pozwala zapisać się na pierwszą wizytę w poradni specjalistycznej lub na badanie przesiewowe bez konieczności dzwonienia do przychodni. Pacjent może wybrać termin przez Internetowe Konto Pacjenta (IKP) lub aplikację mojeIKP. Placówki objęte systemem mają obowiązek przekazywać do niego swoje aktualne grafiki i udostępnić terminy, na które pacjenci mogą zapisać się online.
Z perspektywy pacjenta wszystko wydaje się proste: wybiera termin, zapisuje się i przychodzi na wizytę. Tymczasem w mediach społecznościowych pojawiają się relacje osób, które po zapisaniu się przez centralną e-rejestrację dowiedziały się, że przychodnia nie widzi ich wizyty w swoim systemie. Część pacjentów odkryła to dopiero po przyjściu do placówki.
„Zarejestrowałam syna do endokrynologa. Dzwoniłam dziś potwierdzić wizytę, a pani zrobiła na mnie wielkie oczy, że takiej wizyty nie ma.”
„System sobie, a przychodnia sobie. Już taki numer raz mi wywinęli, że się zapisałem, przychodzę, a kobieta w rejestracji mówi, że nie jestem zapisany i w ogóle takiej wizyty o tej godzinie oni nie mają w systemie."
„Niby zapisało, tylko szkoda, że w ośrodku nic o tym nie wiedzieli. Oczywiście żadnych wyjaśnień ani przepraszam.”
Jedna z pacjentek opisuje, że miała SMS z potwierdzeniem terminu badania, ale nie znaleziono jej zapisu w grafiku. Pracownica placówki próbowała zapisać ją ponownie, lecz - jak relacjonuje pacjentka - system "zablokował" taką możliwość. Kobieta próbowała wyjaśnić sprawę przez infolinię NFZ i pomoc techniczną, ale nie uzyskała rozwiązania problemu.
Dlaczego przychodnia nie widzi umówionej wizyty?
Radio ZET zapytało Centrum e-Zdrowia, które odpowiada za centralną e-rejestrację, dlaczego tak się dzieje. - Taka sytuacja, że pacjent lub pacjentka przychodzi na umówioną wizytę, a przychodnia informuje, że nic o tym nie wie, to tzw. błąd ludzki - twierdzi CeZ.
Według instytucji problem najczęściej leży po stronie przychodni, która nie pobrała aktualnej listy wizyt albo jej system nie odbiera informacji o zapisach online.
- Mamy zgłoszenia i najczęściej okazuje się, że przychodnia nie odświeżyła listy osób umówionych i nie pobrała aktualnej informacji o umówionych wizytach lub nieprawidłowo podłączyła się do systemu e-zdrowie (P1), w efekcie nie odbiera informacji o wizytach umówionych online - wyjaśnia Centrum e-Zdrowia.
Co zrobić, jeśli przychodnia nie widzi zapisu?
Jak tłumaczy Centrum e-Zdrowia, pacjent powinien najpierw sprawdzić, czy umówiona wizyta nadal widnieje na jego Internetowym Koncie Pacjenta lub w aplikacji mojeIKP, i pokazać ją pracownikowi rejestracji. Jeśli zapis jest widoczny, przychodnia powinna odświeżyć listę wizyt i sprawdzić z dostawcą oprogramowania, czy jej system prawidłowo odbiera dane z centralnej e-rejestracji. Placówka powinna też zgłosić problem do CeZ na adres e-rejestracja@cez.gov.pl.
Pacjent może dodatkowo zgłosić problem techniczny związany z zapisem przez IKP lub mojeIKP na adres ikp-pomoc@cez.gov.pl albo zadzwonić na infolinię techniczną 19 239.
Źródło: Radio ZET
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
