Butelkomat odrzuca zwrotne opakowania? Operator radzi, co robić
System kaucyjny w Polsce wciąż jest na etapie kształtowania, co często powoduje różne problemy. Zdarza się, że recyklomaty nie chcą przyjmować kaucyjnych opakowań. Operator Zwrotka S.A. tłumaczy, co zrobić w takiej sytuacji.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Dlaczego butelkomaty odrzucają opakowania mimo oznaczenia kaucji.
- Jakie kroki podjąć, gdy recyklomat nie przyjmuje opakowania.
- Co zrobić, aby odzyskać kaucję mimo awarii urządzenia.
- Czy problemy z systemem kaucyjnym są powszechne czy incydentalne.
Jak odzyskać kaucję, jeśli recyklomat nie przyjmuje opakowań
System kaucyjny miał uprościć oddawanie butelek i puszek, ale część klientów cały czas zwraca uwagę na problemy z automatami. W sieci pojawia się coraz więcej relacji osób, którym butelkomat odrzucił opakowanie kaucyjne mimo widocznego oznaczenia kaucji, właściwego kodu kreskowego czy dobrego stanu butelki.
Powody odrzucenia mogą być różne — od zagiętej etykiety, przez problem ze skanerem, po chwilową awarię urządzenia. Nie oznacza to jednak, że kaucja przepada. Operator systemu Zwrotka S.A wskazuje, że w takiej sytuacji warto zrobić jedną prostą rzecz: po prostu skorzystać ze zbiórki manualnej. "Jeżeli opakowanie jest niezgniecione, kod EAN jest czytelny i spełnia wymagania systemu, konsument powinien móc odzyskać kaucję. Jeżeli tak się nie dzieje, przyczyny najczęściej nie leżą w samym systemie, tylko w kwestiach operacyjnych lub technicznych" — spółka przekazała w komunikacie dla WP Finanse.
Problemy nie są systemowe, ale incydentalne
Dane pokazują, że około 53 proc. Polek i Polaków już przynajmniej raz oddało opakowania zwrotne. Można powiedzieć, że już około 18 mln osób mogło skorzystać z systemu kaucyjnego. Ogromna większość z nich problemów nie doświadczyła, a trudności przy zwrocie stanowią niewielki odsetek. Zwrotka podkreśla, że błędy nie mają charakteru systemowego, tylko incydentalny.
Wbrew temu, co mogą sądzić sfrustrowani użytkownicy, przyczyny problemów zwykle nie lezą w samym systemie. Mogą wynikać choćby z kwestii technicznych — na przykład gdy kod EAN nie został zarejestrowany w Centralnej Bazie Danych Opakowań Kaucyjnych. "Jeżeli opakowanie jest niezgniecione, kod EAN jest czytelny i spełnia wymagania systemu, konsument powinien móc odzyskać kaucję. Jeżeli tak się nie dzieje, przyczyny najczęściej nie leżą w samym systemie, tylko w kwestiach operacyjnych lub technicznych" — cytuje wypowiedź WP Finanse.
Każdy ma prawo odzyskać kaucję — to wynika z ustawy
W rozmowie z portalem RadioZET.pl na ten temat wypowiadała się już ekspertka operatora Polski System Kaucyjny. — Każdy punkt zbiórki ma obowiązek zapewnić powszechność i dostęp do zwrotu gotówki — przekazała Joanna Górecka. Oznacza to, że musi konsumentowi wymienić bon na pieniądze lub po prostu umożliwić zwrot opakowań, jeśli automat nie działa — na przykład w zbiórce manualnej.
Górecka podkreśla jednak, że na tym etapie problemy ze zwracaniem kaucji mogą się zdarzać częściej. Jest to wpisane w etap rozwoju. — Te pierwsze kilka miesięcy będzie trudne, bo nasz system kaucyjny dopiero się rozwija. Będą błędy, będziemy się „przewracać”, ale z czasem wypracujemy rozwiązania, które znajdą duże społeczne zaufanie i zarówno konsumenci, jak i sprzedawcy, zrozumieją, że to wszystko naprawdę ma głęboki sens — powiedziała nam ekspertka.
Źródło: Radio ZET/finanse.wp.pl
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
