Mieli dostać towar nawet następnego dnia. UOKiK nie miał litości
„Produkt dostępny, wysyłka w 24 godziny. Kupujesz. Czekasz. I nic” – tak sytuację klientów sieci Neonet opisuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w najnowszym komunikacie. Gigant handlu publikował nieprawdziwe dane o dostępności i terminach wysyłki niektórych produktów, sprzedawanych na platformie Allegro. Cierpieli na tym klienci. Teraz sprzedawca zapłaci wysoką karę.
Neonet z karą 3 mln zł od UOKiK za wprowadzanie w błąd
Miał być błyskawiczny termin realizacji zamówienia, a w praktyce klienci często czekali na przesyłki znacznie dłużej. Prezes UOKiK uznał, że Neonet wprowadzał konsumentów w błąd co do czasu wysyłki towarów i nałożył na spółkę karę w wysokości 3 mln zł. Jak wykazało postępowanie Urzędu, spółka deklarowała konkretne, często bardzo krótkie terminy wysyłki zamówionych towarów, ale się z tego nie wywiązywała. „Zamówienia często nie są wysyłane w zadeklarowanym terminie, a klienci sami muszą dopytywać o realizację wysyłki” – wskazuje UOKiK.
– W e-commerce nie ma miejsca na składanie obietnic bez pokrycia. To, co deklarują sprzedawcy, wpływa na decyzje zakupowe konsumentów. Nieprawdziwe informacje i brak powiadomienia o tym, że wysyłka się opóźni lub towaru nie będzie, naruszają podstawowe zasady handlu internetowego. Konsumenci kupują na określonych warunkach i mają prawo wymagać ich dotrzymania – skomentował Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Sprzedawali towar, którego nie było
Jednym z zarzutów Prezesa UOKiK wobec firmy Neonet był fakt sprzedawania towarów, których nie miała na stanie. To ważne, ponieważ na platformach zakupowych przedsiębiorcy konkurują ceną, ale i warunkami – zwłaszcza czasem dostawy. Jeśli jakiś produkt został zakupiony przez klienta ze względu na najszybszą wysyłkę, to właśnie nieprawdziwa informacja o czasie wysyłki była decydująca przy podejmowaniu decyzji zakupowej. Tak było w tym przypadku: spółka deklarowała m.in. wysyłkę w ciągu 24 godzin, ale często nie była w stanie dotrzymać tego terminu. Konsumenci wielokrotnie skarżyli się, że podawane przez Neonet deklaracje mijają się z rzeczywistością.
Ze zgłoszeń konsumentów wynika, że niektórzy o tym, że zakupionego towaru nie ma na stanie, dowiadywali się nawet kilka tygodni po zakupie. „Brak towaru – co okazało się po 2 tygodniach od zakupu. Musiałam kupić gdzie indziej droższy. Porażka taki sklep”, „Po 5 dniach od zakupu dostałem informację, że nie mają na stanie lodówki (wysyłka miała być w ciągu 24h” – urząd przytacza opinie klientów.
Dla klienta ważna jest informacja
UOKiK zauważa, że z punku widzenia konsumenta bardzo istotne jest, by został poinformowany o tym, że jakiegoś towaru nie ma na stanie. Dzięki temu może szybko zareagować i potrzebny towar zamówić gdzie indziej. Tak naprawdę takie sytuacje nie powinny występować, podczas gdy w Neoncie problem był powtarzalny. „Jak wykazało postępowanie Prezesa UOKiK, trwa co najmniej od 2021 roku”.
Biorąc pod uwagę skalę i długotrwały charakter praktyki, Prezes UOKiK nałożył na spółkę 3 043 000 zł kary. Kara uwzględnia obrót osiągnięty przez Neonet S.A. na platformie Allegro, który stanowi część łącznego obrotu przedsiębiorcy.
Źródło: Radio ZET/UOKiK
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
