Koniec pewnej ery w internecie? Unia szykuje przepisy, które zmienią zakupy
Zakupy w internecie mogą wkrótce wyglądać zupełnie inaczej. Komisja Europejska chce uporządkować zasady sprzedaży online i ograniczyć praktyki, które od lat budzą frustrację klientów. Nowe propozycje obejmują nie tylko sklepy internetowe, ale również popularne usługi cyfrowe i gry komputerowe.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jakie nieuczciwe praktyki sklepów internetowych chce ograniczyć Unia Europejska.
- Co nowe przepisy mogą zmienić w subskrypcjach i zakupach w grach.
- Kiedy nowe regulacje mogą wejść w życie i jakie kary grożą firmom.
Koniec ukrytych kosztów w internecie? Unia Europejska szykuje rewolucję. Zmiany odczują także gracze
Zakupy internetowe mają stać się bardziej przejrzyste, a firmy trudniej będą mogły skłaniać klientów do wydawania pieniędzy za pomocą manipulacyjnych sztuczek. Komisja Europejska przedstawiła projekt Aktu uczciwości cyfrowej (Digital Fairness Act), który zakłada istotne zmiany w handlu online, subskrypcjach i branży gier komputerowych.
Jednym z najważniejszych założeń projektu jest zwiększenie przejrzystości cen. Konsument powinien wiedzieć, ile faktycznie zapłaci za zamówienie, zanim przejdzie do finalizacji transakcji. Sklepy internetowe nie będą mogły zaskakiwać klientów dodatkowymi, obowiązkowymi opłatami ujawnianymi dopiero na ostatnim etapie zakupów.
Komisja chce również ograniczyć stosowanie tak zwanych dark patterns, czyli technik manipulacyjnych wykorzystywanych przez platformy internetowe. Chodzi między innymi o fałszywe komunikaty informujące o rzekomo kończącej się dostępności produktu czy wywieranie presji poprzez sztucznie tworzone ograniczenia czasowe. Zmiany obejmą również sprzedaż biletów na koncerty i wydarzenia sportowe. Dynamiczne ustalanie cen nadal będzie dopuszczalne, ale sprzedawcy będą musieli jasno informować o aktualnych i maksymalnych stawkach oraz liczbie biletów dostępnych w reklamowanej najniższej cenie.
Rezygnacja z subskrypcji ma być łatwiejsza
Unijni urzędnicy chcą również skończyć z sytuacjami, w których rozpoczęcie korzystania z usługi zajmuje kilka sekund, natomiast jej anulowanie wymaga przechodzenia przez kolejne strony i formularze. Według danych przywołanych przez Komisję niemal 70 proc. badanych ma trudności z rezygnowaniem z umów zawieranych przez internet.
Projekt przewiduje między innymi obowiązek uzyskania wyraźnej zgody klienta na przejście z bezpłatnego okresu próbnego do płatnej subskrypcji. Firmy mają też przypominać o zasadach automatycznego przedłużania umów i możliwościach ich anulowania. Konsument powinien otrzymać także możliwość skontaktowania się z prawdziwym pracownikiem obsługi klienta, jeśli automatyczne systemy nie pozwolą rozwiązać problemu.
Unia bierze na celownik również gry komputerowe
Digital Fairness Act nie ogranicza się do tradycyjnego handlu internetowego. Komisja Europejska chce wprowadzić nowe obowiązki również dla producentów i wydawców gier. Szczególną uwagę poświęcono mikropłatnościom, wirtualnym walutom oraz lootboksom, czyli płatnym skrzynkom z losową zawartością.
Zgodnie z propozycją gracze mają otrzymywać jasne informacje o możliwych nagrodach i prawdopodobieństwie ich zdobycia. Co więcej, wszystkie osoby korzystające z gier powinny mieć dostęp do łatwego wyłącznika płatnych losowań. W przypadku nieletnich zasady będą znacznie bardziej restrykcyjne. Gry kierowane do dzieci i młodzieży nie będą mogły oferować im płatnych skrzynek z losową zawartością.
Koniec przeliczania kryształów na złotówki
Istotną zmianą będzie również sposób prezentowania cen przedmiotów kupowanych za wirtualne pieniądze. Obecnie gracz często musi najpierw kupić pakiet monet, punktów lub kryształów, a dopiero później sprawdzać, ile kosztuje interesujący go przedmiot. Taki system może utrudniać ocenę rzeczywistych wydatków.
Nowe przepisy mają zobowiązać wydawców do przedstawiania wartości zakupów również w prawdziwej walucie. Dzięki temu użytkownik łatwiej oceni, czy dodatkowy strój, wyposażenie lub inny element gry rzeczywiście jest wart swojej ceny.
Projekt przewiduje także dodatkową ochronę najmłodszych. Zakupy za wirtualną walutę mają być dla nich domyślnie wyłączone, a ich uruchomienie będzie wymagało zgody rodzica lub opiekuna. Ograniczenia obejmą również mechanizmy typu pay-to-win, w których gracz może kupić przewagę nad innymi uczestnikami rozgrywki.
Firmom grożą wysokie kary. Kiedy przepisy zaczną obowiązywać?
Komisja Europejska chce, aby nowe zasady nie pozostały jedynie zbiorem zaleceń. Wraz z projektem Digital Fairness Act zaproponowano również wzmocnienie uprawnień organów odpowiedzialnych za ochronę konsumentów. W przypadku najpoważniejszych naruszeń kary mogą sięgać 6 proc. rocznego światowego obrotu przedsiębiorstwa.
Na razie przedstawione rozwiązania nie są obowiązującym prawem. Projekt musi jeszcze przejść przez proces legislacyjny i zostać uzgodniony przez Parlament Europejski oraz Radę Unii Europejskiej. Według wstępnych prognoz nowe regulacje mogą zacząć obowiązywać najwcześniej pod koniec 2028 roku.
Źródło: Radio ZET
![Mężczyzna o długich, ciemnych włosach, patrzący w dal w naturalnym otoczeniu.](https://s.eurozet.pl/cbz/2026/11/13/e0bce85d/2527433-179x101-804de267ed.png "Kadr z serialu "Janosik"")
