Podjęto ważną decyzję ws. T-Mobile. Operator musi przyznać klientom rekompensaty
T-Mobile przyzna rekompensatę swoim klientom, których rachunki wzrosły wskutek utraty rabatu w wyniku nieterminowej płatności – poinformował w czwartek Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w komunikacie. Prezes UOKiK uznał, że mechanizm pozbawiania rabatu działał jak niedozwolona kara umowna.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jak działał mechanizm odbierania rabatów przez T-Mobile i jakie skutki powodował dla klientów.
- Jakie rozwiązania przewiduje decyzja UOKiK dla byłych abonentów T-Mobile.
- Jakie konsekwencje prawne wynikają z praktyk naruszających interesy konsumentów.
T-Mobile wypłaci klientom rekompensaty
Jak wyjaśnił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), T-Mobile oferował rabat w wysokości 5 zł za korzystanie m.in. z faktur elektronicznych i terminowe regulowanie opłat. Rabat mógł zostać utracony, a nawet niewielkie opóźnienie w zapłacie rachunku skutkowało jego anulowaniem. Utrata zniżki następowała również wtedy, gdy zaległość dotyczyła innej opłaty niż abonament, ale widniała na tej samej fakturze, np. za usługę premium.
„Z e-fakturą sytuacja była jasna – jeśli chcieliśmy zostać przy formie tradycyjnej, rachunek był wyższy o wspomnianą kwotę. Jednak kwestia terminowej płatności nie powinna mieć wpływu na wysokość opłat abonamentowych na kolejnych fakturach. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wydał decyzję, w której zobowiązał T-Mobile do przyznania konsumentom przysporzenia w związku z utratą rabatu, gdy spóźnili się z zapłatą rachunku” – wskazał Urząd.
Dla zobrazowania sytuacji Urząd podał przykład: jeśli na jednej fakturze rozliczane były dwa numery telefonów, dostęp do internetu oraz telewizji, a klient spóźnił się z płatnością, na kolejnej fakturze doliczana była wartość utraconego rabatu w wysokości 5 zł za każdą usługę i każdy numer telefonu. W takim przypadku suma dodatkowych opłat mogła wynosić łącznie 20 zł.
Zwrot pobranej kary lub voucher
Zgodnie z decyzją UOKiK, byli abonenci T-Mobile będą mogli wybrać jedną z dwóch opcji: zwrot pobranej kary umownej w wysokości określonej w decyzji lub voucher na zakup urządzeń T-Mobile. Operator ma również pozytywnie rozpatrywać reklamacje konsumentów dotyczące utraty rabatu w związku z nieterminową płatnością. Po uprawomocnieniu się decyzji T-Mobile ma o niej poinformować na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej, w mediach społecznościowych oraz w indywidualnej korespondencji do klientów.
Operator będzie musiał wskazać konsumentom, jakie przysporzenia im przysługują oraz w jaki sposób i w jakim terminie zostaną one przyznane. Jeśli klienci nie zgłoszą się po zwrot, należna kwota zostanie przyznana automatycznie w formie upustu na kolejnych fakturach.
Odsetki za opóźnienie
W ocenie Tomasza Chróstnego mechanizm odbierania rabatu funkcjonował jak niedozwolona kara umowna. Dodatkowo, niezależnie od cofnięcia rabatu, T-Mobile mógł naliczać odsetki za opóźnienie w płatnościach, co oznaczało możliwość podwójnego obciążenia konsumenta. Chróstny wskazał, że prawo przewiduje „konkretne konsekwencje” dla konsumentów niewywiązujących się z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań, ale nie należy do nich zabieranie rabatów i doliczanie ich wartości do miesięcznej opłaty abonamentowej za usługę.
„Taka praktyka to nieuczciwa sankcja w rękach przedsiębiorców. Narusza prawo i godzi w interesy konsumentów” – stwierdził prezes Urzędu.
UOKiK przypomniał, że zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego konsument może być obciążony odsetkami za opóźnienie w płatności, ale nie można nakładać dodatkowych sankcji. Odbieranie rabatu i podwyższanie wysokości abonamentu jest zatem niezgodne z prawem, ponieważ kary umowne mogą dotyczyć wyłącznie zobowiązań niepieniężnych.
W komunikacie zaznaczono, że natychmiast po wszczęciu postępowania T-Mobile zaniechał praktyki odbierania rabatów, wprowadził nowe wzorce umowne i przestał sprawdzać termin płatności przy ustalaniu, czy klienci zachowają rabat w danym okresie rozliczeniowym. Operator podkreśla, że postępowanie dotyczyło kwestii rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność, czyli rozwiązania, którego nie stosuje w umowach z klientami indywidualnymi już od prawie 3 lat.
Urząd przypomniał także, że wcześniej Prezes UOKiK wydał decyzję wobec Play dotyczącą sposobu tworzenia rabatów i rozliczania opłat przez operatorów telekomunikacyjnych. Obecnie prowadzone są postępowania wobec spółek CANAL+, Orange, Vectra oraz Multimedia Polska.
Źródło: Radio ZET/PAP/UOKiK
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
![Para młodych ludzi blisko siebie, całujących się w czarno-białej scenerii.](https://s.eurozet.pl/cbz/2026/10/14/ef833c06/2500028-179x101-1d37be3a14.png ""Popioły"")
