Nowe zasady w Play. Opublikowano ważny komunikat dla klientów
Play od marca 2026 roku wprowadza zmiany w regulaminach, które mają uporządkować procedury reklamacyjne i ułatwić kontakt z operatorem. Nowe zasady wprowadzają więcej przejrzystości i kontroli nad sprawami spornymi.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jakie nowe obowiązki wobec klientów wprowadza Play.
- W jaki sposób można teraz składać i odbierać odpowiedzi na reklamacje.
- Jak wygląda możliwość wypowiedzenia umowy przed wejściem zmian.
Play aktualizuje regulaminy
Sieć Play szykuje zmiany w regulaminach, które wejdą w życie od 14 marca 2026 roku. Powód jest prosty – operator musi dostosować się do nowych przepisów wprowadzonych Rozporządzeniem Ministra Cyfryzacji z września 2025 roku. Na szczęście dla klientów, większość zmian ma charakter prokonsumencki i ułatwia codzienne korzystanie z usług telekomunikacyjnych.
Najważniejszą modyfikacją jest wprowadzenie obowiązku potwierdzania każdej reklamacji. Dotychczas bywało z tym różnie – szczególnie przy zgłoszeniach ustnych, które czasem pozostawały “w powietrzu”. Od marca każdy problem zgłoszony w salonie zostanie zapisany w protokole, a klient otrzyma jego kopię od ręki. To prosta zmiana, ale znacząco poprawia przejrzystość dokumentacji w sporach o naprawy czy zwroty.
Kolejna nowość daje pełną kontrolę nad formą odpowiedzi na reklamację. Podczas składania zgłoszenia będzie można jasno wskazać, czy odpowiedź chce się otrzymać drogą elektroniczną, e-mailem, czy tradycyjnym listem. Jeśli klient nie wskaże preferowanej formy, Play odpowie tym samym kanałem, którym wpłynęło zgłoszenie, lub papierowo. To koniec sytuacji, gdy na mailową skargę przychodziła odpowiedź pocztą po dwóch tygodniach.
Zmiany w regulaminie oznaczają też możliwość wypowiedzenia umowy do 14 marca 2026 roku. Warto jednak uważać – rezygnacja nie jest całkowicie bezkarna. Jeśli zdecydujesz się odejść wcześniej, Play może naliczyć proporcjonalne odszkodowanie, np. zwrot części ulgi przy podpisywaniu kontraktu.
Dobra wiadomość dla osób, które chcą pozostać – nie trzeba nic podpisywać ani klikać, aby zaakceptować nowe zasady. Ceny usług pozostają bez zmian, a wszystkie procedury mają na celu przede wszystkim uproszczenie kontaktu z operatorem i wzmocnienie Twoich praw jako klienta.
Zmiany mogą wydawać się drobne, ale dla wielu osób znacząco poprawiają komfort korzystania z usług – koniec z niepewnością przy reklamacjach i pełna kontrola nad tym, jak operator się z Tobą kontaktuje.
Źródło: Radio ZET/telepolis
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
