Kiedy PKP zwraca pieniądze za bilet? Pamiętaj, gdy znów spóźni się pociąg
Zimą opóźnienia pociągów zdarzają się notorycznie. Polacy podróżujący koleją trochę się do tego przyzwyczaili. Nie dziwi nas już godzinny postój w szczerym polu. Tymczasem w takiej sytuacji pasażerowie mają prawa, o które warto walczyć.
- Opóźnienia pociągów są w Polsce powszechne. W nocy z 14 na 15 stycznia wyniosły łącznie 280 godzin. Pasażerowie czas ten spędzili m.in. na dworcach czy czekając, aż pociąg ruszy.
- Jakie prawa przysługują nam w takiej sytuacji? Mało kto wie, że za opóźnienie pociągu można otrzymać rekompensatę.
“Wsiąść do pociągu byle jakiego”
Pociąg wydaje się idealnym środkiem komunikacji: nie stoi w korku, a podczas podróży można skupić się na książce czy chwilę popracować. Tak wygląda teoria, bo w praktyce korzystanie z pociągów wiąże się z wieloma utrudnieniami. Mimo to Polacy chętnie wybierają pociągi, co potwierdzają oficjalne dane: w 2023 r. narodowy przewoźnik przewiózł ponad 68 mln pasażerów. Niestety, opóźnienia pociągów nadal są u nas powszechne, zwłaszcza gdy na zewnątrz panują trudne warunki. Kilka dni temu pisaliśmy o 14-godzinnej podróży pociągiem z Warszawy do Wrocławia. W nocy z 14 na 15 stycznia opóźnione były aż 573 pociągi pasażerskie, a ich łączne opóźnienie wyniosło aż 17 tys. minut, czyli około 280 godzin. W mediach tego dnia pojawiło się wiele relacji z podróży.
– Może i mój pociąg stoi w Żyrardowie szóstą godzinę, ale za to dostałem wafelka – informuje w mediach społecznościowych polityk Ziemowit Przebitkowski.
Nie tylko wafelka powinien dostać pasażer, który utknął w pociągu. Korzystając z usług
PKP Intercity, warto znać swoje prawa, bo opóźnienia pociągów wpływają na wiele ważnych spraw, np. pracę.
Quiz: Quiz. Co oznacza skrót PKP? 10/10 dla fanów komunikacji zbiorowej
Rekompensata za opóźnienie pociągu. Jakie prawa ma pasażer?
Jak przypomina UTK (Urząd Transportu Kolejowego), w określonych przypadkach pasażer może ubiegać się o zwrot części pieniędzy za bilet. Minimalna kwota rekompensaty wynosi odpowiednio:
- 25 proc. ceny biletu jednorazowego w przypadku opóźnienia wynoszącego od 60 do 119 minut,
- 50 proc. ceny biletu jednorazowego w przypadku opóźnienia wynoszącego 120 minut lub więcej.
Aby otrzymać zwrot części środków, nie trzeba nawet poświadczać opóźnienia pociągu (przewoźnik posiada takie informacje). Wystarczy pokazać bilet, który potwierdza, że podróżowaliśmy danym pociągiem. Uwaga: przepis ten obowiązuje w Polsce obecnie wyłącznie w odniesieniu do opóźnień krajowych pociągów dalekobieżnych.
Rekompensaty za opóźnienia pociągu przysługują pasażerom na podstawie unijnego prawa – art. 19 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym.
Jak ubiegać się o rekompensatę za opóźnienie pociągu?
By odzyskać środki, należy wypełnić specjalny wniosek dostępny na stronie przewoźnika. Możemy również wydrukować dokument i wysłać go pocztą. Pasażer musi również wybrać formę realizacji rekompensaty (bon, przekaz pocztowy lub przelew). Na wysłanie wniosku mamy określony czas, licząc od daty przejazdu: termin zależy jednak od regulaminu obowiązującego u konkretnego przewoźnika. Czas na rozpatrzenie reklamacji wynosi 30 dni. Warto wiedzieć, że w niektórych sytuacjach rekompensata nie przysługuje, mimo 60-minutowego opóźnienia. Dotyczy to poniższych przypadków:
- Wystąpienie nadzwyczajnych okoliczności niezwiązanych z ruchem kolei. Zalicza się do nich m.in. ekstremalną pogodę, katastrofy naturalne i kryzysy w dziedzinie zdrowia publicznego, których skutkom przewoźnik nie był w stanie zapobiec.
- Wina podróżnego.
- Zachowanie osoby trzeciej, którego przewoźnik nie mógł uniknąć mimo zachowania najwyższej staranności. Dotyczy to takich przypadków jak kradzież elementów infrastruktury kolejowej, pojawienie się osoby na torach, wystąpienie sytuacji nadzwyczajnej w pociągu, działanie organów ścigania, terroryzm lub sabotaż.
Powyższe przepisy dotyczą wyłącznie krajowych pociągów dalekobieżnych oraz połączeń międzynarodowych w obrębie UE. Rekopensaty nie uzyskamy, podróżując pociągami miejskimi czy podmiejskimi.
Źródło: Radio ZET/ utk.gov.pl
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
