W tej sytuacji zwrot produktu nie jest możliwy. Zastanów się, zanim zamówisz
Czy sprzedawca może odmówić klientowi zwrotu towaru, jeśli produkt został wykonany na podstawie indywidualnego wyboru spośród dostępnych wariantów? Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów opublikował w mediach społecznościowych wpis, w którym wyjaśnił zawiłe procedury zwrotu. Okazuje się bowiem, że niektórzy klienci nie mają pojęcia, że w takiej sytuacji mają określone prawa. Oto szczegóły.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wyjaśnia zasady zwrotów.
- Prawo do zwrotu jest różne dla zakupów online i stacjonarnych.
- Zwrot personalizowanych produktów jest zwykle niemożliwy.
W takiej sytuacji sprzedawca musi przyjąć zwrot. Klienci powinni o tym wiedzieć
Czy każdy klient ma prawo do odstąpienia od umowy, a więc do zwrotu towaru, który zakupił? Okazuje się, że wiele zależy od okoliczności. W przypadku zakupów stacjonarnych możliwość zwrotu nie zawsze występuje. Wszystko bowiem zależy od woli sprzedawcy. Zakupy online działają nieco inaczej – klient przed dokonaniem zakupu nie ma bowiem szansy zobaczyć go „na żywo”, dotknąć, czasami także przymierzyć. W takiej sytuacji prawo do zwrotu umożliwia kupującemu zapoznanie się z towarem i namysł nad jego jakością, sposobem wykonania już w domu. Jeśli produkt nie spełni oczekiwań konsumenta, ten może go zwrócić. Zgodnie z polskim prawem ma na to 14 lub 30 dni.
Wiele pytań budzi zwrot produktów wykonanych na podstawie indywidualnych wyborów spośród dostępnych wariantów oraz zwrot personalizowanych artykułów. Z tego względu Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postanowił zwrócić uwagę klientów oraz sprzedawców na istotne różnice pomiędzy tymi dwoma kategoriami.
Często zdarza się, że sprzedawca oferuje kupującym ten sam produkt, ale w różnych wariantach. W takim przypadku konsument może wybrać np. rozmiar, kolor lub nadruk artykułu. Dokonuje zatem zamówienia wariantu produktu na podstawie indywidualnych preferencji. Taki produkt klient ma zawsze prawo zwrócić do sklepu. Sprzedawca jest zobowiązany przyjąć zwrot.
Kiedy zwrot jest niemożliwy? Są takie sytuacje
Zdarza się jednak, że zwrot produktów – nawet tych zakupionych w sklepie online – jest niemożliwe. Dzieje się tak, jeśli artykuł został przez klienta spersonalizowany. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podał przykład: Bluza dostępna w 5 rozmiarach, 5 kolorach, z możliwością nadruku, przesłanej przez kupującego grafiki. Zamawiasz rozmiar M, kolor czarny i przesyłasz do nadruku zdjęcie swojego pupila.
Klienci, którzy kupują online produkt wykonany na indywidualne zamówienie, zazwyczaj nie mają prawa do zwrotu, a więc do odstąpienia od umowy. Powinni o tym pamiętać i uważne rozważyć zakup konkretnego artykułu online.
Źródło: Radio ZET/UOKiK
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
