Zarzuty wobec polskiej linii lotniczej. Ujawniono skandaliczne praktyki
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) postawił zarzuty polskim liniom lotniczym Enter Air za szereg nieprawidłowości, w tym wprowadzanie klientów w błąd, zaniżanie odszkodowań i problemy z reklamacjami. Zwrócono uwagę na 10 szkodliwych praktyk spółki. Linie mogą zostać surowo ukarane.
Enter Air pod lupą UOKiK
Z komunikatu opublikowanego przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wynika, że wpływają do niego liczne skargi od klientów sieci Enter Air. To polska linia, która specjalizuje się w lotach czarterowych dla biur podróży.
Z analizy UOKiK wynika, że przewoźnik utrudnia konsumentom dochodzenie roszczeń reklamacyjnych, ignorując zmiany prawne, które od 1 stycznia 2023 r. wymagają odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni. Spółka informuje klientów, że rozpatrzy reklamacje w ciągu 30 dni, co jest sprzeczne z przepisami i wprowadza w błąd, że brak odpowiedzi po 14 dniach nie oznacza automatycznego uznania reklamacji.
Enter Air również wprowadza klientów w błąd, twierdząc, że ponosi ograniczoną odpowiedzialność za zagubiony, zniszczony lub opóźniony bagaż. Przewoźnik wymaga od klientów złożenia reklamacji na lotnisku bezpośrednio po locie i dodatkowo ponownego złożenia reklamacji pisemnie lub elektronicznie, co skomplikuje proces i może naruszać prawa konsumentów.
Firma również oferuje pasażerom niższe odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty, które obowiązują tylko do czasu wylądowania opóźnionego samolotu, co jest sprzeczne z prawem. UOKiK podkreśla, że przedsiębiorca ma obowiązek informować o prawach konsumenckich i wypłacać należne odszkodowania, a nie udzielanie odpowiedzi na reklamacje w ustawowym terminie jest niedopuszczalne. Jeśli zarzuty się potwierdzą, Enter Air grozi kara do 10 proc. obrotu za każdą z zakwestionowanych praktyk.
Źródło: Radio ZET, UOKiK
Byłeś świadkiem czegoś niespodziewanego? Masz temat, którym powinniśmy się zająć?
Zgłoś sprawę przez Czerwony telefon Radia ZET
